Cara ADUC
garanzie
Domanda
1 agosto 2016
Buonasera,
mi permetto di scrivere confidando in una risposta che chiarisca alcuni particolari nel settore “garanzia” che spesso ci rendono difficile il rapporto con il cliente.
Sono il responsabile di una azienda a La Spezia.
La nostra attività concerne l’assemblaggio nella nostra officina di tende per sole e protezioni solari e la conseguente consegna ed installazione presso il domicilio dei committenti.
Capita che, anche dopo non molto tempo dalla nostra corretta installazione del manufatto presso il domicilio del committente, lo stesso abbia a rompersi per un uso ancorchè involontario comunque improprio (esempio la struttura rimane aperta in caso di vento o pioggia).
Capita anche che un prezzo del manufatto abbia a rompersi per cause non chiarite ma che potremmo forse imputare ad un difetto del prodotto stesso.
In entrambe i casi la nostra azienda deve sostenere:
una prima uscita di un tecnico che verifichi quale parte del manufatti si è rotta (il cliente difficilmente è in grado di fornire spiegazioni utili) una seconda uscita di una squadra di installatori che provveda alla sostituzione/riparazione del pezzo stesso le domande sono quindi le seguenti:
una rottura dovuta ad un uso improprio con un prodotto istallato da poco tempo può esserci richiesto come “in garanzia”?
una rottura di un pezzo del manufatto acclaratamente dovuta ad un difetto del pezzo stesso deve dare adito ad una sostituzione in garanzia del pezzo comprensiva anche dei costi di mano d’opera per eseguirne la sostituzione oppure tali costi sono comunque da imputare separatamente al proprietario?
Non vogliamo esimerci dai nostri obblighi ma vorremmo potere sostenere a ragion veduta le eventuali nostre ragioni.
Rimango a disposizione per eventuali altri chiarimenti che potessero aiutarvi a formulare una risposta ai quesiti
Ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti
Riccardo, da La Spezia (SP)
mi permetto di scrivere confidando in una risposta che chiarisca alcuni particolari nel settore “garanzia” che spesso ci rendono difficile il rapporto con il cliente.
Sono il responsabile di una azienda a La Spezia.
La nostra attività concerne l’assemblaggio nella nostra officina di tende per sole e protezioni solari e la conseguente consegna ed installazione presso il domicilio dei committenti.
Capita che, anche dopo non molto tempo dalla nostra corretta installazione del manufatto presso il domicilio del committente, lo stesso abbia a rompersi per un uso ancorchè involontario comunque improprio (esempio la struttura rimane aperta in caso di vento o pioggia).
Capita anche che un prezzo del manufatto abbia a rompersi per cause non chiarite ma che potremmo forse imputare ad un difetto del prodotto stesso.
In entrambe i casi la nostra azienda deve sostenere:
una prima uscita di un tecnico che verifichi quale parte del manufatti si è rotta (il cliente difficilmente è in grado di fornire spiegazioni utili) una seconda uscita di una squadra di installatori che provveda alla sostituzione/riparazione del pezzo stesso le domande sono quindi le seguenti:
una rottura dovuta ad un uso improprio con un prodotto istallato da poco tempo può esserci richiesto come “in garanzia”?
una rottura di un pezzo del manufatto acclaratamente dovuta ad un difetto del pezzo stesso deve dare adito ad una sostituzione in garanzia del pezzo comprensiva anche dei costi di mano d’opera per eseguirne la sostituzione oppure tali costi sono comunque da imputare separatamente al proprietario?
Non vogliamo esimerci dai nostri obblighi ma vorremmo potere sostenere a ragion veduta le eventuali nostre ragioni.
Rimango a disposizione per eventuali altri chiarimenti che potessero aiutarvi a formulare una risposta ai quesiti
Ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti
Riccardo, da La Spezia (SP)
Risposta ADUC
qui le ns risposte in ordine alla formulazione dei suoi quesiti:
1) la garanzia legale viene meno se il consumatore usa impropriamente il prodotto, ma l'onere della prova e' a carico del venditore, almeno entro i primi sei mesi dalla sua consegna.
2) la suddetta garanzia legale e' un obbligo del venditore e copre ogni tipologia di guasto senza oneri a carico del consumatore, almeno entro i primi sei mesi; per i periodi successivi della copertura potra' essere previsto contrattualmente che sia il consumatore a consegnare l'elemento difettoso, ove cio' non comporti smontaggi complessi che producano il rischio di compromettere, con una manomissione non esperta, la suddetta garanzia sull'intero manufatto.
1) la garanzia legale viene meno se il consumatore usa impropriamente il prodotto, ma l'onere della prova e' a carico del venditore, almeno entro i primi sei mesi dalla sua consegna.
2) la suddetta garanzia legale e' un obbligo del venditore e copre ogni tipologia di guasto senza oneri a carico del consumatore, almeno entro i primi sei mesi; per i periodi successivi della copertura potra' essere previsto contrattualmente che sia il consumatore a consegnare l'elemento difettoso, ove cio' non comporti smontaggi complessi che producano il rischio di compromettere, con una manomissione non esperta, la suddetta garanzia sull'intero manufatto.
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