Garanzia

Buongiorno,
Mi servirebbe una risposta quantomai chiara.
Ho acquistato presso il sito pixmania un adattatore tp-link giorno 10 di Gennaio 2013 e sfortunatamente si è guastato il 20/12/2013. Ho contattato, per via delle delle feste, giorno 27/12/2013 la pixmania mettendoli al corrente di quanto successo, e molto gentilmente mi hanno detto che non SOSTITUIVANO, ma RIPARAVANO il prodotto, così hanno inviato una mail nella quale specificavano che ne avrebbero mandato una seguente, che non mi è mai pervenuta, nella quale sarebbero stati presenti i "buoni" da allegare al pacco da spedire(a spese mie?) presso di loro. Un pò sorpreso, e date le condizioni limitate a 3 mesi di garanzia per i prodotti riparati ho deciso di contattare il produttore, sia per avere lumi, sia un eventuale sostituzione.
Il produttore, dopo svariate telefonate e tempo, ha atteso sino ad oggi per farmi comunicare con un operatore Italiano quanto segue:"noi possiamo carpire le intenzioni del venditore di ripararglielo e non di sostituirglielo, non possiamo imporre nulla, nonostante lei abbia ragione, questo lo può fare lei".
Allora ho chiamato nuovamente la pixmania che ha iniziato ad "arrampicarsi sugli specchi", accampando scuse nel seguente ordine alle quali seguono le mie risposte:
1 Customer supporto: noi non sostituiamo, deve parlare con il produttore.
1 IO: il produttore, contattato 20 minuti fa, mi ha detto che voi DOVETE per garanzia commerciale SOSTITUIRE il prodotto, questi sono prodotti che non posso essere riparati da tecnici esterni, e che siete scorretti se fate il contrario.
2 Customer supporto: eh, ma oggi è 22 gennaio lei è fuori garanzia.
2 IO:vero che oggi è 22/1/2014, ma io la segnalazione l'ho effettuate il 27/12/2013 e siete stati voi a portarmi fuori termini, pertanto vale la segnalazione, oltretutto io non ho ricevuto nessuna mail contenente i "buoni" da allegare al pacco da spedirvi.
3 Customer supporto: noi funzioniamo che non sostituiamo, spediamo alla tplink che si occupa della sostituzione.
3 IO:Come prima mi dite che sostituite, poi mi dite che voi non fate nulla e spedite? nero su bianco nella mail inviatami dalla vs azienda c'è chiaramente detto che "i vs tecnici si prenderanno 21 giorni per analizzare e riparare ove opportuno[...]"
4 Customer supporto: le spese sono a carico suo perchè noi siamo in Francia. Lei ha firmato le nostre condizioni e quindi paga.
4 IO: Mi pare che per vendere prodotti sui territori le aziende come la sua dovrebbero sapere come funzionano i regolamenti e le leggi dei consumatori che sono sicuramente al di sopra delle sue condizioni generali.
La telefonata si è conclusa con la Customer support che ha dichiarato di ricontattarmi nelle prossime 72 ore al massimo.
Dato che so quasi per certo che faranno qualsiasi cosa per non adempiere a quanto dovutomi, Vi chiedo quale potrebbe essere la strada più veloce per una risoluzione celere.
Grazie
Buona giornata
Ernesto, da Rende (CS)