Garanzia secondo anno negata

Buongiorno,
avrei bisogno di una delucidazione in merito all'assistenza per i prodotti difettosi entro i due anni.
Giorno 29/01/2014 mi sono recato presso il centro TIM della mia zona dove ho acquistato il il telefono, un iPhone 4s 16 gb (26/03/2012) dato che il tasto accensione non funzionava più correttamente. Qualche giorno fa vengo contattato dal negoziante e mi riferisce che che se voglio riparato il telefono, devo pagare €250!
Sbalordito chiedo il perché, essendo che il telefono rientra nei due anni di garanzia, ho diritto alla riparazione a titolo gratuito, ma il negoziante dice che il mio telefono è stato manomesso (cosa non vera in quanto non ho mai aperto o manomesso il mio telefono in alcun modo). Chiedo quindi che mi venga rilasciata una dichiarazione con tanto di prova fotografica e firma del tecnico che ha appurato la manomissione del telefono stesso e il negoziante inizia a non sapere più come rispondermi dicendo che io dovevo chiamare l'assistenza per richiedere tutto questo.
Oggi 27/02/2014 vengo contattato dal negoziante il quale mi dice che il mio telefono è rientrato dall'assistenza, ma ovviamente NON riparato e aggiunge che non è stato riparato perché il vetro anteriore presenta una lesione. Non vedo la connessione tra lo schermo e il tasto ma chiedo se questa motivazione è stata riportata in qualche modo scritta e firmata, ma il negoziante mi dice di no.
Vorrei gentilmente chiedere, come mi devo comportare affinché i miei diritti vengano rispettati in termini di garanzia sapendo che sono in buona fede e non ho manomesso in alcun modo il mio telefono? Grazie
Francesco, da Pordenone (PN)