Garanzia samsung negata

Salve ho acquistato tramite il gestore H3G un Samsung S5 e da 45 giorni è in assistenza perchè improvvisamente il telefono non si accende più. Premetto di aver regalato questo telefono a mia moglie la quale lo ha trattato con la massima attenzione.
Vengo contattato dal negozio dove ho acquistato il telefono e mi dicono che l'assistenza non può riparare il telefono perchè è stato manomesso il software!!!!
Ne' io ne' mia moglie abbiamo mai manomesso nessun software del telefono.
Premetto che mia moglie (50 anni) non ha le conoscenze, ne' la necessità di andar a modificare un software di un telefono.
Ora sono in attesa da samsung Italia di una risposta definitiva sulla riparazione e/o l'eventuale sostituzione che peraltro mi è già stata preventivamente negata.
Mi ritrovo con un telefono inservibile, usato solo per 3 mesi, trattato con la massima attenzione e a dover pagare un abbonamento a H3G per 30 mesi per un telefono non in mio possesso. Chiedo a voi cosa posso fare? Chiedo a voi se poteste pubblicare questo increscioso comportamento da parte di Samsung Italia e come pure da H3G.
Nel frattempo ho già avvisato il mio legale che attende per procedere.
Grazie
Luca, da Carrè (VI)