garanzia riparazione Tre Italia

Sono proprietario di un Aplle Ipad acquistato il 27/2/2016 attraverso un contratto con Tre Italia. In data 14/10 a causa di un difetto ho consegnato al negozio ufficiale della Tre Italia il mio apparrecchio per una riparazione in garanzia. Il negozio mi ha ritirato l'apparecchio dandomi una previsione di 10/15 giorni come tempo di riparazione. In data 14/10 ho ricevuto su mio cellulare un messaggio della dell'operatore TRE dove mi veniva fornito dettaglio apertura pratica e numero della scheda riparazione.
Ad oggi 7/12 nonostante varie volte mi sia recato al negozio Tre e nonostante varie telefonate al numero 133 servizio clienti, del mio apparecchio non ho nessuna notizia. Giustificano il ritardo con un fantomatico fallimento di un centro assistenza a cui la Tre si affidava... ma io credo non debba essere un mio problema. Come posso muovermi ulteriormente, considerando che pago ancora un canone di 30.00 euro al mese anche per consumi di dati di cui chiaramente non posso usufruire?
Non credo che un consumatore sia obbligato ad attendere tempi infiniti e che ci siano delle regolamentazioni. Preciso che ho anche inivato 2 mail PEC al servizio clineti per chiedere informazioni ma senza ricevere nessuna risposta.
grazie per l'attenzione attendo vs notizie. Sinceramente prima di farmi socio sostenitore vorrei valutare il Vs servizio.
saluti
Alessandro, da Livorno (LI)