Cara ADUC
Garanzia rifiutata
Domanda
3 marzo 2021
Buona sera,
il giorno 26/11/2020 ho acquistato, tramite la piattaforma Amazon, presso un venditore terzo una "Coppia di Pesi per Caviglie".
Dopo meno di 3 mesi dall'acquisto, il 16/02/2021, uno dei pesi si è rotto, perdendo la sabbia contenuta all'interno. Ho prontamente scritto al venditore lamentando il problema, ma si è rifiutato di agire in qualsiasi modo, affermando nello scambio di mail che si è succeduto su mia insistenza, che:
1. "purtroppo su questo articolo non esiste garanzia mi dispiace"
2. "l'articolo dopo quasi 3 mesi di utilizzo si è rotto è la causa non dipende da noi, quindi anche se volesse non è possibile applicare il Codice Consumo"
3. le ripeto, si poteva avvalere della garanzia entro i 30 giorni per questa situazione non dopo 90 giorni, mi dispiace, e poi quello che richiede lei, è solo su articolo elettronici e apparecchiature elettriche, non vale per tutti gli articoli, mi dispiace ma non possiamo fare nulla"
Le affermazioni del venditore corrispondono al vero? In caso negativo, come credo, come posso far valere i miei diritti, considerato che il venditore non è intenzionato ad applicare la garanzia?
Grazie mille anticipatamente,
Diego, dalla provincia di MB
il giorno 26/11/2020 ho acquistato, tramite la piattaforma Amazon, presso un venditore terzo una "Coppia di Pesi per Caviglie".
Dopo meno di 3 mesi dall'acquisto, il 16/02/2021, uno dei pesi si è rotto, perdendo la sabbia contenuta all'interno. Ho prontamente scritto al venditore lamentando il problema, ma si è rifiutato di agire in qualsiasi modo, affermando nello scambio di mail che si è succeduto su mia insistenza, che:
1. "purtroppo su questo articolo non esiste garanzia mi dispiace"
2. "l'articolo dopo quasi 3 mesi di utilizzo si è rotto è la causa non dipende da noi, quindi anche se volesse non è possibile applicare il Codice Consumo"
3. le ripeto, si poteva avvalere della garanzia entro i 30 giorni per questa situazione non dopo 90 giorni, mi dispiace, e poi quello che richiede lei, è solo su articolo elettronici e apparecchiature elettriche, non vale per tutti gli articoli, mi dispiace ma non possiamo fare nulla"
Le affermazioni del venditore corrispondono al vero? In caso negativo, come credo, come posso far valere i miei diritti, considerato che il venditore non è intenzionato ad applicare la garanzia?
Grazie mille anticipatamente,
Diego, dalla provincia di MB
Risposta ADUC
no, non è corretta la versione del venditore. Tutti i beni venduti ai consumatori godono di una garanzia di legge di due anni. Inoltre, i difetti che si manifestano entro sei mesi dalla consegna si presumono già esistenti all'acquisto salvo prova contraria (a.132 cod.co.). In breve, sta a loro dimostrare che il bene non ha vizi di conformità (o fabbricazione).
Se la rottura non dipende dal cattivo uso, ma da quello normale può richiedere uno dei rimedi previsti dall'art. 130 cod. cons ( riparazione, sostituzione, riduzione , risoluzione)
Se ricorrono i presupposti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Se la rottura non dipende dal cattivo uso, ma da quello normale può richiedere uno dei rimedi previsti dall'art. 130 cod. cons ( riparazione, sostituzione, riduzione , risoluzione)
Se ricorrono i presupposti, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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