Garanzia prodotto difettoso Peg Perego

Buon giorno, avrei bisogno di un'informazione su come comportarmi con un prodotto in garanzia la cui garanzia stessa non vuole essere rispettata dalla società.
Qualche settimana fa si è rotto un componente del seggiolone di mia figlia.
Il danno non è chiaramente da usura (vedi foto) in quanto si è strappato il filo metallico che permetteva alla seduta di reclinarsi, ed essendo il filo in metallo e non corroso dal tempo, ho richiesto in prima battuta alla Peg Perego come comportarmi. Premetto che è un seggiolone che dovrebbe fare da 0 a 3 anni, che costa ben 249 euro, che mia figlia ha 18 mesi e che ha un gemello con lo stesso seggiolone al momento integro e utilizzato nella stessa maniera.
La ditta mi ha riferito che avrei dovuto mandare copia dello scontrino e foto del danno al loro servizio post vendita.
Dopo qualche giorno mi è stato risposto che essendo stato acquistato nell'agosto 2012 non si poteva più considerare difetto ma usura in quanto aveva già un anno e mezzo di utilizzo.
Alla mia risposta che la data dell'acquisto non coincide con il suo reale utilizzo e che la garanzia vale per due anni durante i quali il cliente ha la facoltà di potersi accorgere in qualsiasi momento di una difettosità, mi è stato risposto che, se volevo, il prodotto poteva essere ritirato da loro e studiato dal loro ufficio ricerca e sviluppo, ma che se il danno risultasse da usura dovrò pagare, oltre alla riparazione dello stesso, anche le spese di spedizione alla ditta stessa.
Non mi è stato specificato nè quanto tempo ci vorrà e nemmeno i costi dell'operazione, il tutto, credo, per farmi desistere dall'avvalermi della garanzia (il pezzo nuovo in negozio costa 48 euro).
Ora vorrei capire se quello che stanno facendo è corretto e chiedervi aiuto per aiutarmi a risolvere la questione.
Grazie per la cortese risposta.
Elena, da Galliate (NO)