garanzia su prodotti

Buongiorno, ho un quesito sulla garanzia.
Spiego il mio caso.
Per la mia casa nuova ho stipulato un contratto con una ditta di serramenti per la fornitura e posa di serramenti e porte interne.
La ditta ci ha causato numerosi disservizi (i posatori iniziali ad un certo punto sono spariti e hanno dovuto cercarne altri rallentando tutto il cantiere, per delle regolazioni e sistemazioni sono venuti un infinità di volte senza concludere nulla ecc..)
Dalla somma totale della fornitura ci siamo tenuti quindi circa un 5% su 20.000 euro circa di fornitura come "garanzia" per la sistemazione completa dei problemi che avevamo segnalato.
Ad oggi i problemi persistono e questo 5% non vogliamo saldarlo alla ditta per i disservizi che ci stanno causando.
La ditta a sua volta ci dice che gli interventi sono da considerarsi in garanzia e che non escono se la fornitura non è totalmente saldata.
Il quesito è questo: è corretto che la garanzia sia efficace solo se è stato saldata tutta la fornitura?
I lavori che devono eseguire sono relativi alla sistemazione di problemi nati da una cattiva posa realizzata dai montatori su alcuni serramenti. Quindi a mio avviso non si tratta di riparazioni in garanzia, ma si tratta di sistemazioni di lavori non eseguiti a regola d'arte.
Come posso comportarmi?
Grazie
Daniele, dalla provincia di VR