garanzia non rispettata per telefono HTC

Buongiorno, provo brevemente a spiegare il problema.
Mia moglie ha acquistato a dicembre 2013 un cellulare HTC ONE con un contratto tim; subito dopo pochi giorni il telefono ha iniziato a manifestare problemi di ricezione della linea telefonica e poichè l'assenza di linea era del tutto casuale (non sistematica) pur durando intere giornate, ci siamo rivolti al centro TIM dove lo avevamo acquistato pensando fosse un problema della scheda o di rete, ma loro non ci hanno voluto dare alcun supporto nonostante il prodotto fosse (ed è tuttora) in garanzia.
Cosi siamo stati costretti a rivolgerci ad un centro di raccolta HTC (a Magenta in provincia di Milano) per mandare il telefono in riparazione corredato da tutta la documentazione fiscale, come da loro richiesto.
Dopo circa 30 giorni (in cui ovviamente non abbiamo potuto utilizzare il telefono), lo stesso ci è stato restituito dicendo che avevano cambiato la scheda interna (ed il numero imei è effettivamente diverso da quello riportato sulla scatola). Al momento di provare il telefono ci siamo accorti che dopo la "riparazione" (di cui ancora oggi non possiamo dire che abbia avuto buon fine) non funziona più il microfono e per parlare al telefono l'unico modo possibile è usare il vivavoce.
Abbiamo inoltre trovato dei segni vicino alla fotocamera anteriore e tutta la documentazione non ci è stata restituita, compreso lo scontrino fiscale che vale per la garanzia nei prossimi due anni.
Ho contattato più volte HTC per segnalare l'accaduto, ma la loro unica risposta è di rimandargli il telefono.
Ora ovviamente noi non abbiamo intenzione di ridare a loro il telefono in quanto significherebbe doverne fare a meno per altri 30 giorni minimo e senza la garanzia che ce lo restituiscano integro e funzionante. Secondo voi è possibile
chiedere la sostituzione del prodotto, l'articolo 130 a garanzia del consumatore mi sembra molto chiaro, ma i signori HTC hanno detto che loro non importa nulla e non lo faranno se non dopo la terza riparazione non riuscita.
Cosa posso fare?
Giovanni, da Trecate (NO)