garanzia negata smartphone samsung

salve vi scrivo la mia vicenda con l'assistenza samsung.
Il giorno 30 agosto mentre il mio smartphone S5 era in carica mi compaiono delle scritte piccole in alto a sinistra del display, dopo un po' il telefono si accende ma mi dava continui riavvi. Il giorno dopo 31 agosto porto il telefono in assistenza e il giorno primo settembre me lo riconsegnano riparato con un aggiornamento software, al ritiro il telefono era perfettamente funzionante solo che essendo scarico appena arrivato in macchina lo metto in carica e mi accorgo che lo smartphone non carica piu' e in piu' non mi dava
segnale di linea forse il mio operatore non copriva la zona.
Subito rientro nel centro assistenza e mi dicono che si deve cambiare il connettore di carica massimo due giorni e me lo consegnavano, scrivendo nella scheda di riparazione: al ritiro non carica piu' divieto di segnale. il giorno 28 settembre dopo 27 giorni mi contatta l'assistenza proponendomi un preventivo di 460 euro perche' il telefono risulta "completamente ossidato", io scioccato da questa cosa declino subito perche sicuro di me che il telefono non e' mai stato a contatto con l'acqua, inoltre il telefono risulta che ha una caratteristica speciale che è resistente all'acqua fino a un metro di profondità. Nella stessa giornata mi chiama un operatore samsung che si scusa per i tempi di attesa della riparazione e mi assicura che al piu' presto mi ridanno lo smartphone, io la metto al corrente della nuova notizia e le mi promette che il giorno dopo avrebbe chiamato l'assistenza e mi avrebbe dato piu' informazioni. Il giorno dopo non vengo contattato da nessuno quindi sono io che contatto samsung per avere maggiori informazioni e per fare un reclamo, l'operatore al telefono mi dice che lo smartphone risulta portato in assistenza 11 settembre mentre io l'ho portato il primo settembre e mi dice che la mia garanzia e' stata respinta per DISPLAY ROTTO, io rimango ancora piu' scioccato spiego tutto all'operatore e mi dice di aspettare un email per il reclamo. Sono davveramente scioccato e deluso da questa esperienza con samsung, davveramente non so che fare, nel frattempo mi hanno chiamato per il ritiro del telefono, non mi va di ritirare un telefono che ho portato in assistenza per un problema e me lo vogliono riconsegnare con altri. Vi ringrazio della vostra attenzione, nel frattempo aspetto un consiglio da voi se posso e come per svolgere un azione legale.
Esposito, da Napoli (NA)