Cara ADUC
Garanzia Legale - IMEI Smartphone
Domanda
12 dicembre 2013
Buongiorno,
nel mese di ottobre ho acquistato uno smartphone presso Marco Polo Roma Marconi, dopo 1 mese il telefono ha iniziato a dare problemi e ho richiesto l'intervento in garanzia legale.
Il punto vendita si è rifiutato di fornire assistenza in quanto ho esibito come prova di acquisto la fotocopia dello scontrino, constringendomi così a presentarmi nuovamente il giorno seguente (12 novembre) con lo scontrino originale.
Il telefono è stato inviato in assistenza per le verifiche e al rientro presentava un IMEI diverso rispetto a quello originario. La scheda rilasciata dall'assistenza evidenziava il cambiamento di IMEI a seguito dell'intervento di riparazione, ma il codice riportato era diverso sia da quello originario sia da quello riportato sulla scocca del telefono.
Ho quindi chiesto al venditore di inviare nuovamente il telefono in assistenza per le opportune verifiche (potrebbe trattarsi di uno scambio di telefoni in assistenza) e perchè mi era stato consegnato senza il cassettino per l'alloggiamento della microsim. Quello che vorrei sapere è:
1. E' legittima la richiesta dello scontrino originale per fornire la garanzia legale o è una pratica scorretta sanzionabile dall'AGCM?
2. Considerando che l'IMEI del telefono è cambiato e che sulla scatola ho ancora quello originario (il venditore si è fatto consegnare solamente il telefono per l'invio in assistenza), quali documenti devono rilasciarmi per essere tutelato in caso di blocchi del telefono e per poter dimostrare che non è stato rubato/manomesso? E' sufficiente la scheda dell'assistenza che indichi il vecchio ed il nuovo IMEI a seguito dell'intervento di riparazione?
3. Nel caso in cui fosse confermato lo scambio di telefoni in assistenza, e non potendo conoscere le condizioni di quello ricevuto (mesi di vita, problemi, ecc), posso chiedere la sostituzione con un terminale nuovo? Vi ringrazio, cordiali saluti,
Fabrizio, da Roma (RM)
nel mese di ottobre ho acquistato uno smartphone presso Marco Polo Roma Marconi, dopo 1 mese il telefono ha iniziato a dare problemi e ho richiesto l'intervento in garanzia legale.
Il punto vendita si è rifiutato di fornire assistenza in quanto ho esibito come prova di acquisto la fotocopia dello scontrino, constringendomi così a presentarmi nuovamente il giorno seguente (12 novembre) con lo scontrino originale.
Il telefono è stato inviato in assistenza per le verifiche e al rientro presentava un IMEI diverso rispetto a quello originario. La scheda rilasciata dall'assistenza evidenziava il cambiamento di IMEI a seguito dell'intervento di riparazione, ma il codice riportato era diverso sia da quello originario sia da quello riportato sulla scocca del telefono.
Ho quindi chiesto al venditore di inviare nuovamente il telefono in assistenza per le opportune verifiche (potrebbe trattarsi di uno scambio di telefoni in assistenza) e perchè mi era stato consegnato senza il cassettino per l'alloggiamento della microsim. Quello che vorrei sapere è:
1. E' legittima la richiesta dello scontrino originale per fornire la garanzia legale o è una pratica scorretta sanzionabile dall'AGCM?
2. Considerando che l'IMEI del telefono è cambiato e che sulla scatola ho ancora quello originario (il venditore si è fatto consegnare solamente il telefono per l'invio in assistenza), quali documenti devono rilasciarmi per essere tutelato in caso di blocchi del telefono e per poter dimostrare che non è stato rubato/manomesso? E' sufficiente la scheda dell'assistenza che indichi il vecchio ed il nuovo IMEI a seguito dell'intervento di riparazione?
3. Nel caso in cui fosse confermato lo scambio di telefoni in assistenza, e non potendo conoscere le condizioni di quello ricevuto (mesi di vita, problemi, ecc), posso chiedere la sostituzione con un terminale nuovo? Vi ringrazio, cordiali saluti,
Fabrizio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
vertendo in tema di garanzia la richiesta di presentarsi con lo scontrino fiscale originale non può essere giustificata in quanto per avvalersi della garanzia basta una qualsiasi dimostrazione dell'acquisto, anche la fotocopia dello scontrino.
Può, quindi, portare a conoscenza l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato l'accaduto.
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Essendo in possesso della scheda di assistenza che attesta il cambio di IMEI nel caso si verificassero le problematiche da Lei elencate potrebbe avvalersi della stessa per tutelarsi.
Laddove lo scambio fosse confermato e non si potesse dimostrare che il telefonino consegnatoLe sia identico al Suo allora potrebbe richiedere un'ulteriore sostituzione.
Può, quindi, portare a conoscenza l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato l'accaduto.
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Essendo in possesso della scheda di assistenza che attesta il cambio di IMEI nel caso si verificassero le problematiche da Lei elencate potrebbe avvalersi della stessa per tutelarsi.
Laddove lo scambio fosse confermato e non si potesse dimostrare che il telefonino consegnatoLe sia identico al Suo allora potrebbe richiedere un'ulteriore sostituzione.
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