Garanzia legale o convenzionale?

Salve, ho acquistato, on-line lo scorso anno, un climatizzatore per camper da un rivenditore in Piemonte, quest'estate il prodotto si è guastato e ho contattato il rivenditore che mi ha reindirizzato al centro assistenza più vicino casa mia e cioè in Sicilia. Il centro assistenza ha smontato il climatizzatore per spedirlo al produttore in quanto sembrerebbe che per il guasto verificatosi, solo lo stesso produttore sia in grado di effettuare la riparazione. Purtroppo dopo due mesi il climatizzatore non è ancora stato spedito poichè i lavoratori dell'azienda produttrice di Forlì sono in agitazione per motivi occupazionali.
Pertanto chiedo un consiglio su quello che potrei fare visto e considerato che ad oggi tra le mani non ho niente di scritto né tantomeno lo stesso prodotto difettoso, al fine di ricevere la riparazione o la sostituzione in tempi brevi e comunque entro lo scadere della garanzia ufficiale.
Grazie.
Carlo, da Gravina Di Catania (CT)