Garanzia Auto Lancia

In data 6 Marzo 2020 ho portato l'auto ad un officina autorizzata per il tagliando annuale. In fase di esecuzione era stata riscontrata un'anomalia che avrebbe dovuto essere risolta essendo l'auto coperta da garanzia. Avevamo concordato con l'autofficina di riportare la macchina entro 15 giorni ma purtroppo nel frattempo è scattato il blocco per il Covid. Quando finalmente ho potuto portare l'auto la garanzia era scaduta e quindi come suggeritomi dall'autofficina ho contattato la Lancia per chiedere una estensione od una facilitazione visto che l'anomalia era stata rilevata prima della scadenza della garanzia e considerando l'eccezionale circostanza in cui sono avvenuti i fatti. La Lancia dopo qualche tempo mi ha contattato telefonicamente comunicandomi che la richiesta era stata respinta a causa di "uso improprio del mezzo". Ho riscritto alla Lancia chiedendo una spiegazione più adeguata ma ho ricevuto nuovamente una telefonata dove un operatore mi comunicava che la pratica era ormai chiusa. Non ho mai ricevuto una comunicazione scritta delle motivazioni del rifiuto ma visto che uso l'auto per normali spostamenti in città e non per gare, fuoristrada od altro, non trovo professionale che la faccenda sia conclusa con un generico "uso improprio del mezzo". Quantomeno desidererei una motivazione più appropriata, pertinente alla mia richiesta e per iscritto.
Alfredo, dalla provincia di GE