Garanzia 2 anni su prodotti acquistati

Salve, per la mia disabilità ho ordinato il 09-01-2020, due montascale per la mia abitazione. Marca Ceteco-Tyssenkrupp. Dopo una serie di problemi, Covid e problemi d’installazione, finalmente a luglio 2020 i due ausili sono entrati a pieno regime. Nei mesi immediatamente successivi si è presentato un malfunzionamento una pedana tornando allo stato di riposo si è parzialmente bloccata. Ho telefonato all’assistenza e mi ha suggerito di forzare la chiusura manualmente, il suggerimento ha funzionato. Purtroppo a distanza di qualche mese il difetto si è ripresentato. Ho richiamato l’assistenza che mi ha risposto chiedendomi di sottoscrivere un contratto d’assistenza annuale di 250€ x ogni ausilio del cui costo mi è stato nascosto. Ho risposto appellandomi alla garanzia di 24 mesi prevista legalmente. La risposta è stata che secondo loro il difetto è dovuto ad incuria, sporcizia, uso improprio, cattiva manutenzione, non effettuazione della manutenzione programmata…in allegato vi trasmetto la documentazione di cui sopra. Vi chiedo: com’è possibile sostenere tutto questo su un impianto appena installato? Dovrei allegarvi altri file ma non ho la possibilità Lascio a voi le debite considerazioni.
Giovanni, dalla provincia di BO