Cara ADUC
Furto da Pacco ricevuto
Domanda
1 ottobre 2015
Salve, vorrei chiedere un vostro consiglio e parere su una piccola disavventura che ho subito! Ho ordinato alcuni prodotti da un negozio online (per la precisione Inter Store di Milano), dal quale in passato ho fatto vari acquisti senza mai avere problemi e di cui sono certo al 100% della serieta'. In questa occasione ho ordinato alcuni bracciali e una tuta, i quali mi sono stato consegnati dal corriere SDA, il tutto era in una busta di plastica marchiata SDA e come al solito ho firmato la consegna, probabilmente con mia superficialita' firmo sempre senza il "diritto di riserva", sopratutto quando certo dell'affidabilita' del venditore!). Quando vado per aprire la busta noto che la classica chiusura (quella del lato che si chiude come adesivo e' leggermente arrotolata e graffettata in vari punti, sinceramente nel momento
del ritiro non gli ho dato peso, sembrava proprio chiusa cosi, mentre togliendo poi le graffette noto che nella parte arrotolata che non era visibile, c'e' un grosso taglio lineare, sicuramente dovuto ad un taglierino o forbice! Nella busta infatti era presente la tuta ma non i braccialetti ordinati e penso ovviamente subito al furto! Contatto immediatamente la filiale di zona SDA, la quale non fa altro che liquidarmi con un banalissimo "mi spiace ma a noi non
risultano cose smarrite nella nostra filiale, dovrebbe contattare il venditore, magari si e' scordato di spedirli", che ovviamente contatto non tanto per sapere se hanno scordato di inserire i braccialetti, ma per segnalare il furto e richiedere un loro intervento, per un reclamo, ecc... invece mi viene semplicemente detto che purtroppo non avendo adottato il "con diritto di riserva", loro non possono farci nulla e in poche parole sia il venditore che SDA mi dicono "ci dispiace ma arrangiati". Sicuramente e' stata una mia superficialita', ma trovo anche ingiusto 2 cose: la prima che il venditore si affidi ad una banalissima busta plastificata per consegnare oggetti di valore e quindi chiunque tastando un po' puo' percepirne il contenuto e dedurre che possa essere una scatolina di bracciale, anelli o simile. Poi trovo ingiusto che un corriere non adotti un sistema di controllo interno piu' accurato sui propri dipendenti, visto che a causa di questo problema e facendo un pizzico di ricerca ho letto che in SDA furti del genere e anche molto peggiori sono
praticamente all'ordine del giorno, mi pare una politica di menefreghismo verso il consumatore, visto che in altri ambiti lavorativi sui propri dipendenti magari ci sono controlli anche sui minuti passati in bagno! Fermo restando che e' stata una mia superficialita' e che ovviamente per ogni futura consegna indichero' "con diritto di riserva", posso fare qualche cosa in merito?
Trovo che SDA non se ne possa lavare le mani cosi e anche il venditore trovo sia stato superficiale nell'utilizzo di una banalissima busta per effettuare la spedizione! Grazie e buona giornata.
Mario, da Fano (pu)
risultano cose smarrite nella nostra filiale, dovrebbe contattare il venditore, magari si e' scordato di spedirli", che ovviamente contatto non tanto per sapere se hanno scordato di inserire i braccialetti, ma per segnalare il furto e richiedere un loro intervento, per un reclamo, ecc... invece mi viene semplicemente detto che purtroppo non avendo adottato il "con diritto di riserva", loro non possono farci nulla e in poche parole sia il venditore che SDA mi dicono "ci dispiace ma arrangiati". Sicuramente e' stata una mia superficialita', ma trovo anche ingiusto 2 cose: la prima che il venditore si affidi ad una banalissima busta plastificata per consegnare oggetti di valore e quindi chiunque tastando un po' puo' percepirne il contenuto e dedurre che possa essere una scatolina di bracciale, anelli o simile. Poi trovo ingiusto che un corriere non adotti un sistema di controllo interno piu' accurato sui propri dipendenti, visto che a causa di questo problema e facendo un pizzico di ricerca ho letto che in SDA furti del genere e anche molto peggiori sono
praticamente all'ordine del giorno, mi pare una politica di menefreghismo verso il consumatore, visto che in altri ambiti lavorativi sui propri dipendenti magari ci sono controlli anche sui minuti passati in bagno! Fermo restando che e' stata una mia superficialita' e che ovviamente per ogni futura consegna indichero' "con diritto di riserva", posso fare qualche cosa in merito?
Trovo che SDA non se ne possa lavare le mani cosi e anche il venditore trovo sia stato superficiale nell'utilizzo di una banalissima busta per effettuare la spedizione! Grazie e buona giornata.
Mario, da Fano (pu)
Risposta ADUC
il rischio e il danno relativamente al danneggiamento o al furto della merce NON grava su di lei (a prescindere dall'aver o meno scritto "con diritto di riserva") se il corriere è stato scelto dal venditore e/o il suo utilizzo faceva parte dell'accordo contrattuale. Più precisamente, se il venditore ha organizzato e pagato il trasporto (la cui spesa lei ha o meno rimborsato) il furto e' a danno suo (del venditore), quindi lei potrà chiedere il rimborso della merce mancante o una nuova spedizione, magari con lettera raccomandata a/r di messa in mora. Trovar informazioni e riferimenti normativi qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/commerce+vademecum_22998.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/commerce+vademecum_22998.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti