Fornitura Gas Gruppo Hera

Salve, ho richiesto una fornitura di gas per uso domestico solo per cucinare alla società hera che mi è stata attivata dopo una settimana nel mese di marzo 2015 con lettura del contatore 96 mc. Mi è stato consegnato solo un verbale di attivazione contestuale dicendomi che poi mi sarebbe arrivato contratto e tutto il necessario per la gestione dell'utenza. premetto che l'utenza è stata richiesta al mio indirizzo dove ho preso residenza e che non avevo altre utenze di gas registrate a mio nome. A giugno mi arrivano due bollette che allego di € 23.27 con scadenza maggio e di € 132.69 con scadenza giugno intestate a mio nome ma con un indirizzo a me sconosciuto con ad entrambe allegata lettera di mancato recapito. Telefono al fornitore che mi dice di non sapere come mai l'indirizzo sia sbagliato e lo corregge, faccio notare che non mi è stato ancora consegnato il contratto e le modalità di autolettura e che mi si addebita un consumo stimato di gas di 33mc + 80 mc = 113 mc quando in realtà al momento ho consumato solo 26 e che dato che non ho ricevuto nessuna comunicazione e contratto non ho potuto fare nessuna comunicazione di autolettura.
Mi dicono di aver corretto e che avrei ricevuto rimborso.
Mi arriva bolletta con rimborso di € 23,27, denaro di cui non ho ancora visto traccia e successivamente mi arriva nuova bolletta che allego di € 132,69 sempre con avviso di non recapito con indirizzo sbagliato. Oggi arriva altra bolletta di € 28,33 da saldare entro il 21 settembre per consumi su autolettura.
Ma è Possibile una situazione del genere?
Potete aiutarmi
Cordialmente
Stefano, da Bologna (BO)