Fitline e garanzia non rimborsata interamente

Buongiorno, sono qui a segnalarvi ciò che propone la ditta tedesca PM international, con sede italiana a Desio.
Ho acquistato dei prodotti dimagranti per una cifra di circa 280,00 euro.
A parte il fatto che ho avuto parecchi effetti collaterali ma sicura della garanzia soddisfatti o rimborsati ho fatto appunto richiesta del rimborso nei tempi dovuti. Da settembre penso di averli contattati un’infinità di volte chiedendo spiegazioni sui tempi, sui moduli da compilare, a chi dovessi rispedire(a spese mie ma lo sapevo). Da settembre è arrivato un bonifico di 40,00 euro.
Richiedo spiegazioni e mi chiedono scusa del disguido, dopo due gg sollecito di nuovo e mi arriva un bonifico di circa 180,00.
Richiedo spiegazioni e la responsabile dice che per la politica dell’azienda vengono trattenute altre spese; sul loro sito c’è scritto chiaramente che il rimborso è totale (tranne le spese di spedizione).
Mi sembrava mettere in guardia altre persone.
Eventualmente ho tutta la corrispondenza mail salvata.
C’è qualcosa da poter fare?
Grazie, buon lavoro e buone feste.
Francesca, dalla provincia di LU