Cara ADUC
Fatture tiscali dopo migrazione a Telecom
Domanda
12 febbraio 2014
Buonasera,
vi espongo il mio problema,
cliente Tiscali per il SOLO servizio di ADSL dal 2004, nel maggio 2012, a causa di vari disservizi, decido per una migrazione verso ADSL Telecom effettuata correttamente il 10/05/2012 per mezzo del codice migrazione fornito da Tiscali, quindi da tale data non usufruisco più del servizio ADSL di Tiscali.
Come da indicazioni che si possono trovare sul sito
http://assistenza.tiscali.it/informazioni/costidisattivazione/
io NON ho inviato nessuna raccomandata di disattivazione in quanto la mia non è stata una disattivazione bensì una migrazione!
Nei mesi successivi ho ricevuto alcune fatture Tiscali per il servizio ADSL del quale non ho più usufruito, ho cercato di contattare ripetutamente invano il servizio clienti al 130, invano perchè dopo 45 minuti di attesa non ho avuto risposta.
Il giorno 01/02/2012 invio fax al n.800910028 spiegando la situazione, richiedendo le note di accredito per le fatture emesse e richiedendo emissione della fattura per l'importo dovuto per i 10 giorni di servizio tiscali usufruiti prima della migrazione, inoltre richiedevo di essere informato in merito alla gestione della situazione.
Tiscali non solo mi ha mai contattato ma ha continuato ad emettere fatture per importi non dovuti, fatture che chiaramente io non ho pagato. Ho cercato più volte di contattare il servizio clienti al 130, alcune volte l'attesa troppo lunga mi ha fatto desistere, altre volte dopo la risposta dell'operatore e spiegata la situazione lo stesso mi passava il collega di riferimento ma "accidentalmente" cadeva la linea. Una volta un solerte operatore mi ha detto che sarei stato contattato il giorno seguente dall'ufficio competente, telefonata che non è mai arrivata.
L'ultimo operatore contattato qualche giorno fa mi dice di inviare raccomandata per la disdetta.
Ora non capisco per quale motivo io debba inviare una raccomandata a PAGAMENTO quando la procedura da me correttamente seguita per la migrazione è quella che Tiscali stessa ha indicato.
Oggi ricevo una lettera NORMALE NON A/R da parte di un ufficio legale di Cagliari nella quale mi si intima il pagamento delle fatture non pagate (411,78 euro) entro 10 giorni, in difetto si dice che Tiscali ricorrerà alle Autorità Giudiziarie e che la presente vale quale
costituzione in mora.
Cosa mi consigliate?
Grazie
Nicola, da Trento
vi espongo il mio problema,
cliente Tiscali per il SOLO servizio di ADSL dal 2004, nel maggio 2012, a causa di vari disservizi, decido per una migrazione verso ADSL Telecom effettuata correttamente il 10/05/2012 per mezzo del codice migrazione fornito da Tiscali, quindi da tale data non usufruisco più del servizio ADSL di Tiscali.
Come da indicazioni che si possono trovare sul sito
http://assistenza.tiscali.it/informazioni/costidisattivazione/
io NON ho inviato nessuna raccomandata di disattivazione in quanto la mia non è stata una disattivazione bensì una migrazione!
Nei mesi successivi ho ricevuto alcune fatture Tiscali per il servizio ADSL del quale non ho più usufruito, ho cercato di contattare ripetutamente invano il servizio clienti al 130, invano perchè dopo 45 minuti di attesa non ho avuto risposta.
Il giorno 01/02/2012 invio fax al n.800910028 spiegando la situazione, richiedendo le note di accredito per le fatture emesse e richiedendo emissione della fattura per l'importo dovuto per i 10 giorni di servizio tiscali usufruiti prima della migrazione, inoltre richiedevo di essere informato in merito alla gestione della situazione.
Tiscali non solo mi ha mai contattato ma ha continuato ad emettere fatture per importi non dovuti, fatture che chiaramente io non ho pagato. Ho cercato più volte di contattare il servizio clienti al 130, alcune volte l'attesa troppo lunga mi ha fatto desistere, altre volte dopo la risposta dell'operatore e spiegata la situazione lo stesso mi passava il collega di riferimento ma "accidentalmente" cadeva la linea. Una volta un solerte operatore mi ha detto che sarei stato contattato il giorno seguente dall'ufficio competente, telefonata che non è mai arrivata.
L'ultimo operatore contattato qualche giorno fa mi dice di inviare raccomandata per la disdetta.
Ora non capisco per quale motivo io debba inviare una raccomandata a PAGAMENTO quando la procedura da me correttamente seguita per la migrazione è quella che Tiscali stessa ha indicato.
Oggi ricevo una lettera NORMALE NON A/R da parte di un ufficio legale di Cagliari nella quale mi si intima il pagamento delle fatture non pagate (411,78 euro) entro 10 giorni, in difetto si dice che Tiscali ricorrerà alle Autorità Giudiziarie e che la presente vale quale
costituzione in mora.
Cosa mi consigliate?
Grazie
Nicola, da Trento
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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