Cara ADUC
Fattura Wind 705 euro!
Domanda
21 febbraio 2014
Buonasera e grazie per il tempo dedicatomi.
In data 01/09/13 ricevevo per via telematica la fattura in oggetto per un importo pari a ben 705,01 Euro. Successivamente ho provveduto, mediante raccomandata, a richiedere il dettaglio del presunto traffico da me effettuato.
Poche settimane fa ho ricevuto la lettera con il dettaglio richiesto. Dal dettaglio fornitomi risulta che la maggior parte della spesa sia dovuto ad un traffico dati continuo denominato “CONNESSIONI DATI IN ROAMING” nei giorni 14-15-17 luglio 2013. Chiaramente sono assolutamente sicuro di non avere mai effettuato tale traffico.
Al momento Wind non è riuscita a prelevare la somma dalla carta di credito per problemi non definiti e, contattando il call center, mi viene chiesto di pagare tramite bollettino, altrimenti la pratica passerà ad una società di recupero crediti. E' possibile bloccare legalmente tale prelievo fino ad ulteriori verifiche?
Saluti
Fabio, da Ponzano Magra (SP)
In data 01/09/13 ricevevo per via telematica la fattura in oggetto per un importo pari a ben 705,01 Euro. Successivamente ho provveduto, mediante raccomandata, a richiedere il dettaglio del presunto traffico da me effettuato.
Poche settimane fa ho ricevuto la lettera con il dettaglio richiesto. Dal dettaglio fornitomi risulta che la maggior parte della spesa sia dovuto ad un traffico dati continuo denominato “CONNESSIONI DATI IN ROAMING” nei giorni 14-15-17 luglio 2013. Chiaramente sono assolutamente sicuro di non avere mai effettuato tale traffico.
Al momento Wind non è riuscita a prelevare la somma dalla carta di credito per problemi non definiti e, contattando il call center, mi viene chiesto di pagare tramite bollettino, altrimenti la pratica passerà ad una società di recupero crediti. E' possibile bloccare legalmente tale prelievo fino ad ulteriori verifiche?
Saluti
Fabio, da Ponzano Magra (SP)
Risposta ADUC
per legge, in caso di utenze mobili i gestori di servizi telefonici sono obbligati a bloccare il collegamento internet in caso di superamento di una soglia di traffico mensile scelta dall'utente tra una serie di opzioni che il gestore deve proporre. In mancanza di scelta dell'utente, si applica la soglia massima di 50 euro mensili (iva esclusa) per il traffico internet nazionale (150 euro per le utenze affari) e di ulteriori 50 euro mensili per quello estero. Lo stesso limite vale anche per il roaming in ambito UE.
Al superamento della soglia scatta il blocco dell'utenza, e lo sblocco puo' avvenire solo con il consenso esplicito dell'utente.
In caso di mancato rispetto di queste disposizioni il gestore potrebbe essere oggetto di sanzionamento da parte dell'Autorita' garante per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200. La invitiamo pertanto a segnalare l'accaduto a tale ente, ed a farsi valere nei confronti di Wind con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php in cui in ogni caso si dichiara disposto a pagare al massimo la cifra prevista per legge.
Al superamento della soglia scatta il blocco dell'utenza, e lo sblocco puo' avvenire solo con il consenso esplicito dell'utente.
In caso di mancato rispetto di queste disposizioni il gestore potrebbe essere oggetto di sanzionamento da parte dell'Autorita' garante per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200. La invitiamo pertanto a segnalare l'accaduto a tale ente, ed a farsi valere nei confronti di Wind con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php in cui in ogni caso si dichiara disposto a pagare al massimo la cifra prevista per legge.
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