Fattura Sky

Buon giorno, sono abbonata a Sky da 9 anni e conosco bene la procedura per il ritardato pagamento delle fatture e la sanzione con relativa sospensione momentanea dell'utenza.
In data 31 marzo mi sono dimenticata di pagare la rata bimestrale.
Il 7/4 successivo provvedo al versamento con bonifico bancario sul loro IBAN usato per i pagamenti precedenti (stesso IBAN da anni) ed invio fax con la contabile.
Nessuna obbiezione ricevuta fax ok.
Dopo 3/4 giorni la mia banca mi avverte che il bonifico era stato stornato e riaccreditati i soldi sul conto perché quell'iban non va bene, Sky ha cambiato banca.
(anche lo storno la mia banca me lo ha fatto pagare € 10,00....,)
Chiamo il call center di Sky, mi danno il nuovo IBAN rifaccio bonifico e invio la ricevuta via fax. (13 aprile)
Per essere sicura e per evitare la sanzione di 30 euro (su una fattura di 90 euro) dopo qualche gg chiamo il call center e mi confermano che il pagamento non è stato contabilizzato ma che il fax é arrivato correttamente e preso in carico.
Il 29 aprile MI SOSPENDONO il servizio.
Chiamo indispettita il servizio spiego la questione, fanno i loro controlli e in mezz'ora mi ripristinano il servizio dicendo anche che avrebbero fatto richiesta per evitare nella prossima fattura la sanzione di € 29,90.
Mi arriva la fattura con scadenza maggio e la sanzione é puntualmente calcolata.
Mi era successo anche diverso tempo fa con regolare pagamento non ancora
contabilizzato ma avevo lasciato perdere.
Grazie dell'attenzione
Rossella, da Lastra A Signa (FI)