Fattura non emessa

Buongiorno, il mio internet provider pur addebitandomi trimestralmente i canoni di abbonamento, non ha mai emesso l'ultima fattura (che io ho saldato in automatico su addebito bancario).
Ho richiesto tramite ticket d'assistenza la fattura, e mi è stato detto di scrivere direttamente all'uff. amministrazione.
Ho già scritto all'amministrazione 3 volte, è passato un mese ma nessuno mi ha mai risposto.
Come posso tutelarmi? Può un provider addebitare un servizio (di cui fruisco regolarmente) senza emettere/inviare fattura?
Devo fare una messa in mora o segnalarlo all'Ag. delle entrate?
grazie
Fabio, dalla provincia di MI