Cara ADUC
fastweb
Domanda
17 febbraio 2021
buongiorno
vi chiedo informazioni in merito ad un problema con fastweb recesso sim nei 14gg avvenuta, ma con fattura emessa e rimborso ricarica eseguita, richiesta info riconsegna modem wifi mai ricevuta, inviata pec chat e servizio clienti ma senza esito, ricevuto prima fattura e sollecito pagamento fattura e rimborso ricarica 50 euro mai avvenuta
quanto mi costerebbe aprire una conciliazione con voi? è possibile o inutile?
Rosalba, da Milano (MI)
vi chiedo informazioni in merito ad un problema con fastweb recesso sim nei 14gg avvenuta, ma con fattura emessa e rimborso ricarica eseguita, richiesta info riconsegna modem wifi mai ricevuta, inviata pec chat e servizio clienti ma senza esito, ricevuto prima fattura e sollecito pagamento fattura e rimborso ricarica 50 euro mai avvenuta
quanto mi costerebbe aprire una conciliazione con voi? è possibile o inutile?
Rosalba, da Milano (MI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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