Cara ADUC
Fastweb
Domanda
14 novembre 2014
Buongiorno,
da un mese sono cliente Fastweb. Dopo un primo brevissimo periodo in cui l'adsl rispondeva bene ho incominciato a notare che la lentezza aumentava sempre di più. Contattato più volte quello che loro chiamano "gruppo tecnico dedicato", questi non mi hanno mai risolto il problema. Navigo sotto la soglia della banda garantita. Vedendo le molteplici persone che affollano la pagina Facebook di Fastweb ho capito che la situazione è diffusa e non intendo proseguire oltre con questa farsa.
La mia idea era quella di passare (purtroppo un'altra volta) ad altro operatore, ma per principio, non mi va di dovergli pagare la disattivazione, visto e considerato che non stanno rispettando i parametri minimi di banda garantita.
Come posso agire nella maniera più celere possibile?
Vi posto i link degli ultimi test che ho effettuato:
http://www.speedtest.net/my-result/3889573804
http://www.speedtest.net/my-result/3891859963
http://www.speedtest.net/my-result/3892196911
http://www.speedtest.net/my-result/3896061558
http://www.speedtest.net/my-result/3896472148
http://www.speedtest.net/my-result/3896823463
http://www.speedtest.net/my-result/3901543806
Vi ringrazio anticipatamente.
Maximiliano, da Mandello Del Lario (LC)
da un mese sono cliente Fastweb. Dopo un primo brevissimo periodo in cui l'adsl rispondeva bene ho incominciato a notare che la lentezza aumentava sempre di più. Contattato più volte quello che loro chiamano "gruppo tecnico dedicato", questi non mi hanno mai risolto il problema. Navigo sotto la soglia della banda garantita. Vedendo le molteplici persone che affollano la pagina Facebook di Fastweb ho capito che la situazione è diffusa e non intendo proseguire oltre con questa farsa.
La mia idea era quella di passare (purtroppo un'altra volta) ad altro operatore, ma per principio, non mi va di dovergli pagare la disattivazione, visto e considerato che non stanno rispettando i parametri minimi di banda garantita.
Come posso agire nella maniera più celere possibile?
Vi posto i link degli ultimi test che ho effettuato:
http://www.speedtest.net/my-result/3889573804
http://www.speedtest.net/my-result/3891859963
http://www.speedtest.net/my-result/3892196911
http://www.speedtest.net/my-result/3896061558
http://www.speedtest.net/my-result/3896472148
http://www.speedtest.net/my-result/3896823463
http://www.speedtest.net/my-result/3901543806
Vi ringrazio anticipatamente.
Maximiliano, da Mandello Del Lario (LC)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di procedere alla misurazione della velocità di connessione ricorrendo allo strumento specificatamente preposto sul sito dell'Autorità garante della Concorrenza e del Mercato.
Così facendo eviterà tutte le contestazioni della compagnia relativamente alla corretta misurazione della velocità di connessione.
Una volta ottenute le misurazioni invii una lettera di messa in mora alla compagnia tramite raccomandata a/r alla sede legale oppure tramite pec nella quale intimerà di risolvere definitivamente entro e non oltre cinque giorni il problema e di garantirle la velocità contrattualmente stabilita.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In casa di mancata risposta e/o risoluzione del problema Le potrà inviare sempre a mezzo pec oppure raccomandata a/r la lettera di recesso per inadempimento della compagnia.
L'esercizio del diritto di recesso per inadempimento impedisce alla compagnia di chiedere qualsivoglia somma di denaro.
Così facendo eviterà tutte le contestazioni della compagnia relativamente alla corretta misurazione della velocità di connessione.
Una volta ottenute le misurazioni invii una lettera di messa in mora alla compagnia tramite raccomandata a/r alla sede legale oppure tramite pec nella quale intimerà di risolvere definitivamente entro e non oltre cinque giorni il problema e di garantirle la velocità contrattualmente stabilita.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In casa di mancata risposta e/o risoluzione del problema Le potrà inviare sempre a mezzo pec oppure raccomandata a/r la lettera di recesso per inadempimento della compagnia.
L'esercizio del diritto di recesso per inadempimento impedisce alla compagnia di chiedere qualsivoglia somma di denaro.
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