Cara ADUC
Fastweb
Domanda
30 luglio 2014
Buongiorno,
se un agente con mandato fastweb, afferma verbalmente delle condizioni che poi non vengono applicate, (conversazioni registrate tra me e lui tramite il mio telefono e ad oggi disponibili)e dopo anche la stipula del contratto che (non riporta le stesse condizioni)continua ad affermare l'esistenza di tali condizioni e che saranno applicate a linea attivata. Quali sono le azioni che posso intraprendere?
Se non mi saranno applicate le condizioni dette dall'agente? fastweb avrà una responsabilità oggettiva? potro' rivalermi sulla società?
Potrò denunciare alla polizia postale l'agente in questione presentando le registrazioni?
grazie
Fabio, da Roma (RM)
se un agente con mandato fastweb, afferma verbalmente delle condizioni che poi non vengono applicate, (conversazioni registrate tra me e lui tramite il mio telefono e ad oggi disponibili)e dopo anche la stipula del contratto che (non riporta le stesse condizioni)continua ad affermare l'esistenza di tali condizioni e che saranno applicate a linea attivata. Quali sono le azioni che posso intraprendere?
Se non mi saranno applicate le condizioni dette dall'agente? fastweb avrà una responsabilità oggettiva? potro' rivalermi sulla società?
Potrò denunciare alla polizia postale l'agente in questione presentando le registrazioni?
grazie
Fabio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
si', ne risponde Fastweb. Lei potrà pretendere che quelle condizioni siano rispettate, oppure l'annullamento del contratto per vizio del consenso.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se fa una denuncia alla polizia postale, ovviamente questa andrebbe a colpire il singolo agente e non Fastweb (la responsabilità penale è personale). Se ritiene che si tratti di truffa, faccia pure anche una denuncia.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se fa una denuncia alla polizia postale, ovviamente questa andrebbe a colpire il singolo agente e non Fastweb (la responsabilità penale è personale). Se ritiene che si tratti di truffa, faccia pure anche una denuncia.
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