Fastweb udienza di conciliazione presso il corecom in data 28/01/2014

Vi contattiamo via web per un primo consiglio a riguardo dell'udienza di conciliazione CORECOM di cui qui di seguito i precedenti per sommi capi.
Dal 5 novembre scorso FASTWEB disconnette la nostra azienda titolare di un abbonamento per 3 linee voip fisse e il collegamento ADSL.Senza alcun motivo relativo agli aspetti economici, essendo tutti i pagamenti in ordine. Il giorno 7/11 invia un tecnico che provvede alla sostituzione del router pur riconoscendone l'inutilità in quanto a suo dire il problema sarebbe ad altri livelli e forse riguarda telecom. Pensa lui ad attivare la procedura successiva di intervento. Da quel giorno inizia il nostro incubo, che in parte si va diradando da quando abbiamo attivato le procedure CORECOM, ma che tuttora ci vede disconnessi senza una precisa spiegazione dell'accaduto se non che per un non ben identificato errore, ora addebitato ad un livello ora ad un altro dell'organizzazione, siamo finiti fuori dal loro sistema pur rimanendo identificabili secondo il nostro codice cliente e quindi anche per la relativa cronistoria dei nostri solleciti agli operatori succedutisi al call center del numero assistenza clienti. Il passo avanti degli ultimi giorni riguarda un nuovo allacciamento che abbiamo accettato sia per necessità che per la preferenza accordata a Fastweb per l'alta velocità delle loro linee. A questo siamo comunque arrivati con fatica, attraverso incredibili peripezie dovute a loro gravi mancanze organizzative, soprattutto a livello di gerarchia delle responsabilità, comunicazione e customer care. Parallelamente abbiamo continuato a tenere aggiornato CORECOM di tutti gli sviluppi, avendo già avanzato una richiesta di risarcimento che abbiamo stimato per un ordine di €10.000 a titolo di compenso del pesante torto nonché disagio subito quanto al nostro lavoro interno (da allora non possiamo più accedere al nostro server interno dove abbiamo la gran parte del nostro lavoro pregresso) ed esterno, essendo la nostra una società di servizi internazionali per le aziende italiane ed estere. Al momento stiamo attendendo il ripristino delle linee sulla base di un nuovo contratto, come fossimo nuovi clienti. Questo non ci induce per nulla a rinunciare alla nostra richiesta di risarcimento che sappiamo dai regolamenti sarà oggetto di una proposta avanzata dal conciliatore. Prima di quella data ci consulteremmo volentieri con voi per sapere, sulla base della vostra esperienza, quale potrebbe essere la prospettiva di esito di questa azione e, di conseguenza di come procedere in relazione. Intendendo ovviamente di farsi volentieri affiancare dalla vostra organizzazione, anche nel caso possa aver senso adire al giudice del tribunale. A disposizione per incontro o telefonata con voi.
Lorenzo, da Firenze (FI)