Fastweb e trasloco linea fallito, ma vogliono i soldi

Buongiorno, contatto aduc in merito a una situazione creatasi con fastweb da pochi giorni. Sono stato loro cliente per più di un anno fino a dicembre 2014, data in cui ho cambiato residenza e chiesto loro un trasloco di linea dal vecchio al nuovo indirizzo, il tutto seguendo la loro procedura per tale richiesta attraverso il loro sito web.
Come da contratto, fastweb aveva 80 giorni di tempo per effettuare tutti i lavori per garantirmi la continuità della linea, pena la risoluzione del contratto stesso per loro inadempienza; ho atteso oltre 90 giorni prima di contattarli attraverso i loro canali di supporto al cliente, nel frattempo mi mandano una fattura che prevede 74,90 euro di canone anticipato; a quel punto ho sospeso il rid e cercato di parlare con un loro operatore chiedendo spiegazioni, senza ottenere nulla. Silenzio fino a oggi.
Da pochi giorni mi ha contattao un'agenzia di recupero crediti che pretende da me il pagamento di oltre 270 euro, giustificato da spese di fattura, spese di chiusura del contratto e interessi di mora; a questo punto mi domando se è legittimo da parte loro pretendere spese per qualcosa che io non ho chiesto (la chiusura del contratto) e se questo comportamento di fastweb è legittimo oppure posso difendermi in qualche modo, dal momento che non ho mai chiesto nessuna chiusura del
contratto.
Grazie e cordiali saluti
Luca, da Pesaro (PU)