Cara ADUC
Fastweb picco traffico anomalo
Domanda
30 dicembre 2013
In diverse occasioni Fastweb mi ha sospeso il servizio di telefonia mobile come da allegato.
Chiedo in particolare come posso tutelarmi in occasioni viaggio estero, posso pretendere di conoscere il limite traffico che il mio contratto prevede anzichè un generico picco anomalo, posso avere un contratto con estensione del traffico?
saluti e grazie
Giovanni, da Novara
Chiedo in particolare come posso tutelarmi in occasioni viaggio estero, posso pretendere di conoscere il limite traffico che il mio contratto prevede anzichè un generico picco anomalo, posso avere un contratto con estensione del traffico?
saluti e grazie
Giovanni, da Novara
Risposta ADUC
la normativa prevede che, superata una certa soglia, il gestore blocchi il traffico dati e chieda il consenso prima di riattivarlo. E' una norma a tutela del consumatore che, nel suo caso, finisce per danneggiare il consumatore (ma nella stragrande maggioranza dei casi, è molto utile!).
Lei ha diritto quindi a superare quella soglia, dando il consenso, e al contempo ha diritto ad usufruire di sistemi per conoscere l'effettivo consumo effettuato.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore telefonico:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Lei ha diritto quindi a superare quella soglia, dando il consenso, e al contempo ha diritto ad usufruire di sistemi per conoscere l'effettivo consumo effettuato.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore telefonico:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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