Fastweb mi fa pagare per un abbonamento diverso da quello concordato

Salve. Fastweb da tempo, non so quanto, mi chiede troppo. La cifra esatta che dovrei pagare con le maggiorazioni avvenute sarebbe di 29,90€. Infatti il mio contratto "NavigaCasa" prevedeva un costo di 19,90€ il primo anno e poi un fisso di 25,90€ con modem e attivazione gratis. Il tutto ovviamente mantenendo il mio numero così che non avrei dovuto pagare per averne uno nuovo. Successivamente il prezzo sarebbe salito a 29,90€, costo tutt'ora vigente. Infatti se guardiamo gli abbonamenti vedremo che solo per avere la navigazione da casa il costo è quello. Controllando le fatture mi sono accorto però che già da diverso tempo e non so da quanto, Fastweb mi fa pagare 35,90€ che è il costo per l'abbonamento "Parla&NavigaCasa". Ora quando ho chiesto chiarimenti si sono arrampicati sugli specchi inventandosi mille scuse ed addirittura andando contro la politica della loro stessa azienda che sostiene non avere canoni, facendomi capire invece che il costo di 5,00€ in più è proprio per avere il telefono.
Ma visto che le telefonate le pago a parte e che anche togliendo il telefono debbo comunque pagare, vorrei sapere perché debbo pagare questa cifra. Inoltre il fatto di non essere stato avvisato e che Fastweb può prelevare somme a piacere dal c/c bancario mi fa rabbrividire. Ora ho fatto la disdetta per cambiare abbonamento e passare al JOY che alla fin fine sarebbe lo stesso che dovrei avere io. Almeno è così che mi hanno detto loro se voglio passare ad un abbonamento meno costoso. Siccome so che in futuro faranno ancora la stessa cosa vorrei avvalermi dei miei diritti. Grazie.
Delia, da Sant'angelo In Vado (PU)