FASTWEB - mancato trasloco linea

Salve, premetto di essere titolare di un contratto Home Pack di Sky con linea telefonica Fastweb. L'11 novembre u.s. ho cambiato casa ed ho richiesto a Fastweb il trasloco della mia linea telefonica conscio del fatto che ci sarebbero voluti 60 gg. perchè la pratica fosse conclusa. Qualche giorno dopo, contatto Sky (che invece non ha fatto problemi di sorta) per chiedere per quale motivo l'impianto risultasse ancora nel mio vecchio indirizzo e l'operatore mi riferisce che Fastweb ha bloccato la pratica di trasloco. Alché contatto il servizio clienti Fastweb il cui operatore mi dice che la pratica non poteva essere conclusa perchè nella mia richiesta mancava il nr. civico (cosa non vera) e che della cosa ero stato informato (altra falsità). Mi viene inoltre riferito di rifare la richiesta di trasloco (quindi altri 60 gg.) ed al mio rifiuto, l'operatore mi riferisce di aver inoltrato il mio sollecito al servizio traslochi di Fastweb che mi avrebbe ricontattato in un paio di giorni. Nella circostanza mi faccio comunque dare il codice di portabilità del numero ad altro operatore.
Il 6 dicembre, non avendo ricevuto alcuna informazione da Fastweb, invio a mezzo mail un reclamo al servizio clienti Fastweb... il 10 dicembre mi ritorna una mail da Libero in cui mi si dice che è stato cestinato senza essere letto. Al chè ricontatto Fastweb, l'operatore mi dice che il tecnico mi avrebbe ricontattato ed infatti dopo un paio di giorni, il servizio Traslochi di Fastweb mi chiama e mi dice che la pratica sta andando avanti e che sarei stato nuovamente ricontattato per fissare un appuntamento col tecnico in casa per l'attivazione della linea. Al 19 dicembre, nessuna nuova, quindi chiamo ancora il servizio clienti e mi viene detto che la pratica e conclusa perchè IO ne ho richiesto la cessazione avendo richiesto il codice di portabilità. Assolutamente sorpreso della cosa ed anche un po' arrabbiato, chiedo lumi circa questa novità ed alla fine l'operatore mi riferisce che Fastweb non è in grado di fornire il servizio nel mio nuovo indirizzo e che pertanto era mia facoltà recedere dal contratto ovviamente a mie spese.
Esautorato, contatto TELECOM richiedendo l'attivazione del servizio con il codice portabilità, l'operatrice mi dice che avrebbe necessità di fare il subentro nel vecchio indirizzo e poi il trasloco alla mia nuova casa. Cosa che non posso più fare perchè nel frattempo la mia vecchia abitazione è stata occupata da altre persone (che probabilmente si stanno godendo il mio abbonamento) e quindi non mi è più possibile accedervi con il tecnico TELECOM.
Alla fine mi sono visto costretto a richiedere un nuovo numero telefonico a TELECOM e la cessazione del servizio FASTWEB nel vecchio indirizzo. Arrivo al punto....visto che la cessazione del servizio Fastweb non è imputabile alla mia volontà, devo comunque pagare i costi di disattivazione?? e questi quasi due mesi di canone e consumi che ho pagato mi potranno essere restituiti?? Posso chiedere un indennizzo?
Stefano, da Locate Di Triulzi (MI)