Cara ADUC
Fastweb - fattura
Domanda
11 gennaio 2014
Nell'agosto 2012, a seguito di contratto telefonico, mi è stato attivato da Fastweb il servizio voce e connettività internet presso la mia abitazione estiva sita in Francavilla al Mare (CH). Il servizio è stato attivato in promozione (indicata come "SuperSerf" a 29 € mensili anzichè 45 per un anno) al n° telefonico xxxxx. Preciso che Fastweb non mi ha mai inviato alcun contratto
da firmare.
Ho sempre pagato ogni bolletta con regolarità. In data 23 settembre 2013 ho inviato per raccomandata r/r disdetta del contratto per esigenze familiari (trasferimento) con perdita del numero telefonico.
Si badi bene: in tale data la promozione ottenuta all'atto della stipula era già scaduta essendo trascorso più di un anno.
La data di avvio del rapporto contrattuale comunque è comprovata dalla data della prima bolletta (8 settembre 2012 per il periodo 7 agosto-14 ottobre 2012).
Qualche giorno fa mi è giunta la fattura Fastweb emessa il 14/12/2013 (in allegato) con la richiesta di € 125,45 da pagare.
Concludendo:
1 - la voce "Addebito costo attivazione per recesso anticipato" di € 69,00 è incomprensibile e del tutto ingiustificata e pertanto non ritengo di doverla pagare.
2 - l'importo "per dismissione servizi Fastweb" (€ 95,89) va ridotto ad € 85,40 in quanto le tecnologie (decoder) erano di mia proprietà
3 - non intendo inoltre pagare le due voci "Addebito sconto dal 27/10/2013 al 14/12/2013" in quanto si riferiscono a periodi nei quali non era più attiva la promozione applicata all'avvio del contratto (essendo trascorso oltre un anno).
Giovanni, da Roma (RM)
Ho sempre pagato ogni bolletta con regolarità. In data 23 settembre 2013 ho inviato per raccomandata r/r disdetta del contratto per esigenze familiari (trasferimento) con perdita del numero telefonico.
Si badi bene: in tale data la promozione ottenuta all'atto della stipula era già scaduta essendo trascorso più di un anno.
La data di avvio del rapporto contrattuale comunque è comprovata dalla data della prima bolletta (8 settembre 2012 per il periodo 7 agosto-14 ottobre 2012).
Qualche giorno fa mi è giunta la fattura Fastweb emessa il 14/12/2013 (in allegato) con la richiesta di € 125,45 da pagare.
Concludendo:
1 - la voce "Addebito costo attivazione per recesso anticipato" di € 69,00 è incomprensibile e del tutto ingiustificata e pertanto non ritengo di doverla pagare.
2 - l'importo "per dismissione servizi Fastweb" (€ 95,89) va ridotto ad € 85,40 in quanto le tecnologie (decoder) erano di mia proprietà
3 - non intendo inoltre pagare le due voci "Addebito sconto dal 27/10/2013 al 14/12/2013" in quanto si riferiscono a periodi nei quali non era più attiva la promozione applicata all'avvio del contratto (essendo trascorso oltre un anno).
Giovanni, da Roma (RM)
Risposta ADUC
anche se gli sconti erano previsti per soli 12 mesi, ci pare che il contratto fosse vincolante per 24 mesi:
http://www.fastweb.it/downloads/PDF/trasparenza/SuperSurf_Mar12.pdf
Certamente, è possibile che l'offerta iniziale non fosse chiara su questo punto. Se è cosi', potrà comunque contestare gli importi, facendo presente che la proposta iniziale faceva pensare ad un contratto di 12 e non di 24 mesi.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://www.fastweb.it/downloads/PDF/trasparenza/SuperSurf_Mar12.pdf
Certamente, è possibile che l'offerta iniziale non fosse chiara su questo punto. Se è cosi', potrà comunque contestare gli importi, facendo presente che la proposta iniziale faceva pensare ad un contratto di 12 e non di 24 mesi.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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