Fastweb esasperante e convocazione del Corecom

Luglio 2013, siamo contattati da Fastweb che pubblicizza che le nuove linee via cavo Abbiamo parecchi dubbi ma le telefonate successive che riceviamo per più giorni fugano tali incertezze. La cosa più importante è che chiediamo come verificare la migliore efficienza della linea e ci fanno fare un test che ci dice”complimenti, la tua abitazione è raggiunta dalla linea adsl- ADSL FINO A 20 MEGA” Accettiamo quindi di cambiare gestore per avere una linea più efficiente grazie a Fastweb, fino a 20 mega, vedi la pubblicità ingannevole.Il 08/08/2013 arriva un modem Fastweb che appena collegato secondo la guida telefonica di un loro tecnico, opera un gran cambiamento: si blocca sia la linea telefonica che quella ADSL. Telefoniamo ai tecnici Fastweb che ci garantiscono una veloce risoluzione del problema, al massimo nella peggiore delle ipotesi in 48 ore.
Non c’è risoluzione nei tempi dichiarati. 48 ore massimo diventano 8 giorni e quindi ci arrabbiamo.
Inviamo una raccomandata il 16/08/2013 con richiesta risoluzione problema o risoluzione o contratto e nostro risarcimento danni 15 Euro al giorno. Avvisiamo anche il CORECOM con pec.Finalmente tutto sembra risolversi il 20/08/2013 quando veniamo collegati, 12 giorni dopo l’interruzione.
Ma qualcosa non va: la linea adsl sembra morta. Molto peggio del vecchio gestore. Facciamo un test: al massimo va a 2,75 mega, con vari buchi e altalenante. Non si riesce neanche ad usare. Scopriamo che la linea da 20 Mega è un’utopia, realmente è una linea molto peggiore della precedente.Morale: ci è stata venduta una bufala con astuzia, ci sentiamo raggirati.24/08/2013 Parte quindi una seconda raccomandata a Fastweb dove richiediamo una risoluzione immediata del contratto senza l’aggravio per noi di penali.Il 2/09/2013 Fastweb ci interrompe nuovamente la linea ma Telecom non può allacciarsi perché il codice di migrazione (come si evince anche dalle bollette che Fastweb
comincia ad inviarci) non viene accettato, cosa molto strana.18/09/2013 sempre via pec avvisiamo Fastweb del comportamento lesivo nei nostri confronti ed anche il CORECOM che ci dà una mano intimando a Telecom il ripristino della Linea.Purtroppo TELECOM, non ricevendo il corretto codice di migrazione, ci riallaccia con un nuovo numero con conseguenti problemi. Tutto finito? No, continuano ad arrivarci bollette da Fastweb. Ma ci colpisce anche una cosa: è arrivata una convocazione dal CORECOM per una udienza conciliativa (a PD). Abbiamo richiesto l'invio degli atti e da questi si evince solo la parte finale cioè la nostra richiesta di essere allacciati con TELECOM, come se fossimo clienti Fastweb. Nulla si evince di come, in maniera scorretta la Fastweb ci abbia interrotto il rapporto con Telecom bloccando le linee e ci abbia causato disagi dal 08/08/2013.Alleghiamo nostre raccomandate a Fastweb e parte finale degli atti del procedimento. Cosa dobbiamo fare? Sarà citata Fastweb anche per la sua scorrettezza? Gli atti dovrebbero essere integrati?
Gianfranco, da Venezia (VE)