Cara ADUC
Fastweb - Disservizi e Penali
Domanda
31 maggio 2018
Salve,
Spero possiate darmi consigli su come comportarmi. A febbraio è partito il contratto fastweb sottoscritto al telefono.
La mia problematica ormai riguarda la disdetta di un contratto fastweb, causa servizi e linea totalmente assente(anche telefono fisso) per settimane(ormai vicino al mese) e cadute di connessione continue dopo pochi minuti. La linea, non è mai stata il massimo, soprattutto il weekend, ma le cose sono andate peggiorando fino a divenire disastrose dall'8 Maggio in avanti.
Vi anticipo che suddetta azienda mi ha chiesto delle somme che ritengo inaccettabili, poiché ribadisco, a causa di pesanti disservizi da parte loro. Chiederei dunque una disdetta per giusta causa.
Mi hanno chiesto quanto segue per la disdetta del contratto anticipato:
99€ disattivazione linea
66€ decreto Bersani
56€ fattura entranteSenza contare che essendo una chiusura linea mi hanno chiesto altri 50€ circa (aprirei nuova linea e quindi nuovo numero con
TIM)
Queste cifre sono regolari?
Voglio dire, io non ho fatto altro che ricevere disservizi che mi hanno procurato danni, vorrei rescindere il contratto per giusta causa e quindi senza pagare alcuna penale, c’è possibilità?
Ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto.
Cordiali Saluti
T (FR)
Spero possiate darmi consigli su come comportarmi. A febbraio è partito il contratto fastweb sottoscritto al telefono.
La mia problematica ormai riguarda la disdetta di un contratto fastweb, causa servizi e linea totalmente assente(anche telefono fisso) per settimane(ormai vicino al mese) e cadute di connessione continue dopo pochi minuti. La linea, non è mai stata il massimo, soprattutto il weekend, ma le cose sono andate peggiorando fino a divenire disastrose dall'8 Maggio in avanti.
Vi anticipo che suddetta azienda mi ha chiesto delle somme che ritengo inaccettabili, poiché ribadisco, a causa di pesanti disservizi da parte loro. Chiederei dunque una disdetta per giusta causa.
Mi hanno chiesto quanto segue per la disdetta del contratto anticipato:
99€ disattivazione linea
66€ decreto Bersani
56€ fattura entranteSenza contare che essendo una chiusura linea mi hanno chiesto altri 50€ circa (aprirei nuova linea e quindi nuovo numero con
TIM)
Queste cifre sono regolari?
Voglio dire, io non ho fatto altro che ricevere disservizi che mi hanno procurato danni, vorrei rescindere il contratto per giusta causa e quindi senza pagare alcuna penale, c’è possibilità?
Ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto.
Cordiali Saluti
T (FR)
Risposta ADUC
in caso di recesso anticipato non devono essere specificati i motivi essendo essi solo facoltativi. Comunque dalla data del recesso, non possono essere emesse fatture per erogazione successiva del servizio.
La legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
In mancanza di previsione contrattuale o approvazione AGCOM, non sono dovuti costi e penali ; Quindi invii la racc,.ta a/r per il recesso.
La legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
In mancanza di previsione contrattuale o approvazione AGCOM, non sono dovuti costi e penali ; Quindi invii la racc,.ta a/r per il recesso.
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