Cara ADUC
Fastweb contratti
Domanda
31 luglio 2014
Buonasera,
sono da poco passato a fastweb (grazie ad una promo fatta ai clienti Sky), linea attivata in data 28/07/2014, mi sono accorto di un problema, ho fatto l'attivazione tramite funzionario commerciale con registrazione vocale (dove ti chiedono vari consensi) successivamente ho firmato e rispedito il contratto.
Sul contratto che vi allego non c'è scritta nessuna somma specifica, nel senso che non c'è scritto il costo mensile ma solo un generico "Promozione (Codice: 2014_0001)" e poi sotto un NO PROMO.
leggendo il contratto ed avendo dei dubbi, chiamai il giorno dopo il funzionario commerciale che mi aveva attivato l'offerta il quale confermò quanto detto durante la registrazione telefonica dell'attivazione (oggi ha confermato il tutto nuovamente).
In mio possesso sono le chiamate registrate avvenute tra me e il funzionario dove conferma le condizioni che mi aveva detto.
Vi chiedo, nel caso il contratto da me firmato sia "sbagliato" e/o diverso dalle condizioni dette durante la registrazione vocale avvenuta tra me e il funzionari commerciale, quale saranno le condizioni che Fastweb mi applicherà?
La richiesta di attivazione avvenuta telefonicamente (e registrata da fastweb) rende nullo e/o annullabile il contratto da me firmato successivamente?
Posso chiedere a fastweb l'applicazione delle tariffe dette nella
registrazione vocale?
Ma sopratutto il contratto da me allegato è considerato valido anche se non riporta voci di costo specifiche?
Faccio presente che attualmente la confusione c'è perchè al servizio clienti "Home Pack Sky-fastweb) non risultano tali condizioni, mentre a Fastweb servizio clienti si. Attualmente devo ricevere ancora la prima fattura.
Cordialità
Fabio, da Roma (RM)
sono da poco passato a fastweb (grazie ad una promo fatta ai clienti Sky), linea attivata in data 28/07/2014, mi sono accorto di un problema, ho fatto l'attivazione tramite funzionario commerciale con registrazione vocale (dove ti chiedono vari consensi) successivamente ho firmato e rispedito il contratto.
Sul contratto che vi allego non c'è scritta nessuna somma specifica, nel senso che non c'è scritto il costo mensile ma solo un generico "Promozione (Codice: 2014_0001)" e poi sotto un NO PROMO.
leggendo il contratto ed avendo dei dubbi, chiamai il giorno dopo il funzionario commerciale che mi aveva attivato l'offerta il quale confermò quanto detto durante la registrazione telefonica dell'attivazione (oggi ha confermato il tutto nuovamente).
In mio possesso sono le chiamate registrate avvenute tra me e il funzionario dove conferma le condizioni che mi aveva detto.
Vi chiedo, nel caso il contratto da me firmato sia "sbagliato" e/o diverso dalle condizioni dette durante la registrazione vocale avvenuta tra me e il funzionari commerciale, quale saranno le condizioni che Fastweb mi applicherà?
La richiesta di attivazione avvenuta telefonicamente (e registrata da fastweb) rende nullo e/o annullabile il contratto da me firmato successivamente?
Posso chiedere a fastweb l'applicazione delle tariffe dette nella
registrazione vocale?
Ma sopratutto il contratto da me allegato è considerato valido anche se non riporta voci di costo specifiche?
Faccio presente che attualmente la confusione c'è perchè al servizio clienti "Home Pack Sky-fastweb) non risultano tali condizioni, mentre a Fastweb servizio clienti si. Attualmente devo ricevere ancora la prima fattura.
Cordialità
Fabio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se le applicheranno un piano tariffario diverso da quello pattuito (anche a voce), lei potrà chiedere il rispetto di quanto concordato oppure l'annullamento del contratto.
Questo cio' che dovrà fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrà fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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