Fastweb adsl - problema trasloco

Egr. Resp.,
Le chiedo aiuto circa l’abbonamento Fastweb con il quale ho avuto i seguenti problemi:
13-09-2013: richiesta di trasloco dalla vecchia abitazione alla nuova (tempo stimato, secondo loro, 60 gg). Continuo a pagare l'abbonamento, come da condizioni di contratto, ma il trasloco ancora non avviene;
13-11-2013: il trasloco non è ancora avvenuto;
22-11-2013: li contatto tramite twitter (nessuna spiegazione circa il progresso al servizio clienti telefonico);
26-11-2013: mi dicono che il trasloco avverrà entro breve e nel frattempo mi rimborsano 5 €/giorno per 10 giorni, fino ad un massimo di 50 €;
09-12-2013: non avendo ricevuto nessuna chiamata per il trasloco, mando raccomandata a/r di disdetta inserendo come motivazione “mancato trasloco”;
16-01-2014: li contatto tramite twitter (all’192193 non sanno fornire risposte) per restituire il modem;
24-01-2013: mi contattano per la restituzione del modem e nel frattempo mi dicono che devo pagare l’abbonamento fino a quando la linea non viene definitivamente staccata.
Ora le domando se tutto ciò ha senso. La cosa che ho chiesto loro era quella di
comunicarmi tempestivamente la incapacità di effettuare il trasloco (anche quando mi hanno chiamato il 26/11/2013).
Devo pagare l’abbonamento come dicono loro? Posso chiedere i danni? Devo pagare
comunque i costi di “chiusura contratto” come dicono loro? Io volevo continuare ad utilizzare l’ADSL, ma mi hanno costretto a fare la disdetta. Inoltre, avevo già mandato la richiesta di disdetta a fine giugno 2013 causa cambiamento
abitazione e hanno rinegoziato il contratto concedendomi uno sconto. Con il nuovo contratto il costo di chiusura contratto è passato da circa 40€ a 100€.
Spero in una sua risposta. Grazie. Saluti
Salvatore, da Crotone (KR)