Fastweb addebito disdetta

Salve a Maggio 2015, ad 1 anno dalla attivazione ho richiesto disdetta della linea fastweb. Ho dovuto disdire in quanto causa trasloco non sono riuscito a traslocare anche la linea (appartamento non predisposto). L'anno precedente avevo aderito all' offerta joy che prevedeva un costo mensile di 20euro e di non pagare l' attivazione se si rimaneva in fastweb per 2anni. La bolletta veniva addebitata direttamente su conto corrente.
Da quanto ho capito alla disdetta avrei dovuto:
1- pagare la bolletta fino al mese di effettivo stacco della linea (avvenuta come previsto in termini di legge entro 1mese dalla richiesta). Tale bolletta é arrivata sul conto corrente ed é stata pagata.
2- pagare 119euro per aver disdetto prima dei 2 anni. Non mi é stato addebitato nulla sul conto corrente.
3- pagare circa 80 euro per lo slaccio della linea. Non mi é stato addebitato nulla sul conto corrente.
4- restituire il modem nelle modalità da loro segnalate. Non mi é stato segnalato un bel niente.
Sono molto preoccupato... sul sito fastweb se provo ad accedere mi dice che non c'é nessun conto assegnato al mio codice fiscale... non vorrei ritrovarmi in morosità per delle loro inadempienze.
Che fare?
Grazie mille
Salvatore, da Vado Ligure (SV)