Europcar - reclamo danno e richiesta storno addebito

Ho effettuato una prenotazione online a EUROPCAR con prepagamento su prenotazione il giorno 6.7.13 per il noleggio di una vettura Fiat Panda dall’11 al 19.07.13 all’aeroporto di Trapani, pagando €397.99. Alla riconsegna dell’auto il 19.07.13 alle ore 20.20 nel parcheggio dell’autonoleggio Europcar dell'aeroporto di Trapani, io e la mia amica disabile ci siamo nuovamente assicurate, come avevamo già precedentemente fatto, che l’auto non avesse danni ed infatti non abbiamo riscontrato nessun tipo di danno alla carrozzeria. Precisiamo quindi che il veicolo è stato riconsegnato nelle identiche condizioni in cui è stato ritirato all’inizio del periodo del noleggio. Tuttavia, il personale Europcar (Sig.ra Carla Orlando), mentre noi tiravamo fuori i bagagli dalla bauliera, ci riferisce che c’è un problema e ci mostra un piccolo graffio sul paraurti anteriore dx della vettura. Questa affermazione e tutta la vicenda ci lascia assai stupite e perplesse perché francamente non riuscivamo a capire come fosse possibile, visto che entrambe non avevamo notato nessun graffio prima. Per quanto di utilità dichiariamo che durante tutto il soggiorno in Sicilia abbiamo usato la massima accortezza nella scelta dei luoghi di posteggio e il più delle volte, in possesso del tagliando disabili, abbiamo posteggiato nei posteggi riservati ai disabili, più larghi e quindi più sicuri. Dichiariamo che non è avvenuto nessun tamponamento, né urto alla vettura nei giorni di nostra permanenza in Sicilia. Abbiamo pertanto contestato il danno alla Sig.ra Orlando e non abbiamo firmato la dichiarazione. L'impiegata, ci riferisce che verranno addebitate 90.75 € di spese amministrative e 254 € da tariffario Europcar (costo paraurti).
Invio reclamo scritto il 23 luglio per contestare costo eccessivo per il graffio. Da tariffario Europcar il costo del piccolo graffio sul paraurti ammonta a 254 €, così mi riferisce la signora Puglisi, impiegata dell'ufficio Europcar presso l'aeroporto di Trapani ove è stata noleggiata l'auto. Tale cifra ribadisco è già eccessiva per l'inezia del danno arrecato (vedi foto allegata), e invito a rivedere la questione e rivalutare il danno sulla base della sua oggettiva entità. Il paraurti non è assolutamente danneggiato e non richiede di essere sostituito, è eventualmente solo necessaria un po’ di vernice per coprire il graffio.
Allego email di risposta di Europcar del 5.8.13
Il 19.09.13 sulla mia carta di credito Europcar ha addebito 506, 98 € pertanto invio 2° reclamo scritto (per fax e email) poichè rimango basita dall'addebito di una cifra di gran lunga superiore (il doppio) che non trova alcuna giustificazione.
Ritengo che vi sia stato un errore nel calcolo di tale addebito e chiedo urgentemente che venga rettificato l'importo dell'addebito e confermo che rimango in attesa della fattura comprensiva dei dettagli dei costi e del tariffario Europcar. Ad oggi non ho ancora avuto risposta da parte di Europcar.
GRAZIE per la collaborazione cordiali saluti
Tina, da Firenze (FI)