Estremo ritardo in intervento di manutenzione stufa a pellet

Il giorno 26 novembre 2020, in seguito a un problema di malfunzionamento della mia stufa a pellet, é venuto a casa mia un tecnico, dopo aver smontato la stufa mi ha comunicato che probabilmente il problema era un particolare elemento della stufa che era da cambiare, ha portato via con se il pezzo in questione lasciando la stufa smontata e assicurandomi che entro un paio di giorni sarebbero intervenuti per completare la riparazione. Ho poi comunicato telefonicamente con il titolare della ditta che mi ha detto che mi avrebbe fatto avere un preventivo dopo aver accertato se il problema fosse effettivamente quello riscontrato dal tecnico.
Ad oggi son stato contattato dalla ditta una sola volta, circa tre settimane fa che mi proponeva un appuntamento in quello che per me era un orario lavorativo pertanto ho dovuto declinare la proposta e mi e stato detto che sarei stato ricontattato per un ulteriore appuntamento.
Da allora non ho piú sentito nessuno, la stufa é tutt'ora smontata, il pezzo che hanno rimosso é tutt'ora in loro possesso, nessun preventivo mi é stato sottoposto.
Vorrei un consiglio su come comportarmi dato che di fatto non solo ho ricevuto un disservizio a mio parere, ma la rimozione di un pezzo necessario al funzionamento della stufa mi ha anche impedito di poter rivolgermi ad un'altra ditta e son inoltre stato costretto ad utilizzare per il riscaldamento un condizionatore con tutte le spese che i consumi di tali apparecchi comportano.
Grazie, buona giornata
Simone, dalla provincia di CA