Estinzione anticipata piano di rientro tramite cambiali

Buongiorno
Nel novembre del 2019, a seguito del mancato pagamento di 3 rate di un contratto di finanziamento per l'acquisto di una vettura Renault tramite RCI Banque, mi è stato proposto un piano di rientro tramite cambiali da circa 330€ da pagare mensilmente che sono state, fino ad oggi, tutte regolarmente pagate. Da circa 3 mesi, a seguito di un rifinanziamento di una cessione, ho la possibilità di risanare il debito quindi ho richiesto diverse volte tramite i canali ufficiali della finanziaria (chat, telefono e mail non certificata) le modalità di estinzione del debito ma non ho mai ricevuto risposta. Stessa cosa ho fatto con il responsabile di zona dipendente della società di recupero crediti che mi ha contattato per finalizzare il piano di rientro ma anche qui non ho ricevuto informazioni utili. Il 5 corrente mese ho inviato una PEC al loro ufficio customer care dove intimo la società ad inviarmi, entro 10 gg, tutte le informazioni utili per procedere all'estinzione anticipata altrimenti mi sarei rivolto alle autorità competenti. Ad oggi ancora non ho ricevuto risposta. I tempi necessari per la cancellazione delle segnalazioni in CRIF sono 2 anni dalla data del saldo del debito e l'impossibilità di chiudere il finanziamento sposta in avanti tale data ledendo il mio diritto di "recupero della credibilità economica", credibilità che con tanti sacrifici sto cercando di recuperare nel più breve tempo possibile. Se non dovessi ricevere nulla trascorso il termine dei 10gg come potrò (o dovrò) procedere? Resto in attesa di un vostro riscontro ed a disposizione per eventuali ragguagli. Cordiali saluti e buon lavoro.
Giancarlo