Estinzione anticipata finanziamento Agos Ducato

Buongiorno, ho un finanziamento in corso con Agos Ducato SpA ed ho fatto richiesta tramite pec, in data 16 giugno u.s., del piano di rimborso anticipato per estinguere il finanziamento. Ad oggi non ho avuto la documentazione richiesta, ho già telefonato due volte, la prima mi è stato detto che la documentazione mi era stata inviata per posta elettronica il giorno 19 c.m. Quando ho detto all' operatrice che non avevo ricevuto nulla, la stessa mi ha risposto di controllare nella casella spam del mio account di posta. Il giorno 26 u.s. ho richiamato, e l' operatrice che mi ha risposto mi ha detto che la documentazione mi è stata spedita il giorno 19 giugno per posta ordinaria. A questa risposta mi sono arrabbiato perchè mi sono sentito preso in giro, la stessa operatrice mi ha anche detto che sul contratto c'è scritto che le richieste di estinzione anticipata vanno inoltrate con raccomandata, ho verificato ed effettivamente è così. Volevo sapere se e come posso difendermi da questa prepotenza nei miei confronti, visto che ho fatto richiesta tramite posta certificata che per legge ha lo stesso valore di una raccomandata, e poi se posso bloccare il pagamento delle rate fino a quando non mi verrà consegnata la documentazione richiesta. Grazie, buona giornata e buon lavoro.
Gianpaolo, da Giugliano In Campania (NA)