Errata fatturazione

Ho più volte sollecitato il 187 per il fax di reclamo mandato a Telecom per errata fatturazione ma a tutt'oggi non ho avuto altro che conversazioni evasive con gli operatori del 187! Che si limitano a segnalare e sollecitare la soluzione della pratica aprendone una nuova (creando più confusione secondo me) La pratica e' tutt'ora in lavorazione e nessuno mi da una risposta.
Cosa posso fare? Vorrei che voi mi scriveste una lettera di messa in mora o che mi aiutaste in qualche modo io non so più che fare! Grazie per l'attenzione
Sabrina, da Firenze (FI)