ereader LEGGO IBS

Buongiorno, vi scrivo in quanto a fine gennaio ho acquistato 2 ereader in oggetto.
Uno l'ho regalato, l'altro l'ho usato con cautela pochissime volte in quanto volevo terminare prima alcuni libri cartacei che avevo a disposizione.
L'ho utilizzato evitando cadute o danni vari ed addirittura ho acquistato anche la relativa custodia proprio per preservarlo meglio.
Il 2 giugno, provo ad accenderlo per leggere 1 dei 10 libri acquistati ed il video diventa tutto a righe. Ho quindi subito scritto all'assistenza, inviato foto come da loro richiesta e leggo tramite mail che il danno è stato provocato da me, sicuramente si tratta del tasto di accensione e che se volevo ripararlo i costi erano di 88 euro.
A questo punto ho mandato un reclamo dicendo appunto che l'apparecchio non era caduto. Il tasto di accensione funzionava perché l'apparato si accendeva (le 2 foto sono state infatti scattate una con led accensione acceso e una spento) e soprattutto che non avendo visionato il lettore, non potevano darmi una risposta.
Sono cliente IBS da parecchio tempo e mi spiace constatare che, nonostante la garanzia, mi si accusi di danni che non ho cagionato io. Ho quindi concordato con l'assistenza giorno di ritiro e-reader dopo circa una settimana mi riscrivono confermandomi appunto che i tecnici hanno verificato e si tratta di un problema da me cagionato al tasto di accensione e che mi vengono incontro con un ulteriore sconto del 40% volessi acquistare nuovo ereader.
Ovviamente non intendo acquistare nulla di nuovo tantomeno con lo sconto ed in piu' mi chiedo, a questo punto, se mi vengono incontro con lo sconto, non sarà perché si sono resi conto che effettivamente è un difetto del lettore, ma non vogliono cambiarmelo per non dare a vedere che è un loro difetto e non rimetterci?
Vi chiedo cortesemente se vi sono delle possibilità di essere risarcita, considerando ovviamente che ho acquistato anche degli e-book e come poter,nell'eventualità, senza incorrere in denunce di diffamazione, inserire dei feekback di quello che mi è capitato in modo che anche altri lettori vengano a conoscenza di tale evento.
Inoltre vi chiedo, a cosa servono le garanzie?
Vi ringrazio infinitamente per l'aiuto.
Cordiali saluti
Vi allego testo mail intercorse tralasciando indirizzi e telefoni vari.
Elisa, da Druento (TO)