Ennesima truffa ENEL ENERGIA?

Ho ricevuto una mail da Enel in data 05/11/2017 (Vedi allegato 1) nella quale mi comunicavano di avere predisposto un rimborso di € 34,66 dopo la cessazione di fornitura di gas naturale appena accordata (dopo più di 2 anni dalla richiesta di switch fatta da ENI), Seguo le istruzioni da loro fornite, stampo la mail del rimborso con il codice a barre e vado al vicino punto Sisal per la riscossione, con il regolare documento di riconoscimento e la tessera sanitaria. Non erano necessari in quanto l'esercente è un mio conoscente da diversi anni. Ma, con mia grande sorpresa il rimborso mi viene rifiutato perché il documento da me presentato per la riscossione è un duplicato e non l'originale. Il codice a barre non può venir letto a causa della sovra-stampigliatura "DUPLICATO".Torno a casa, leggermente incavolato, e cerco sul sito di Enel Energia un modo per avere il documento di rimborso originale, magari per posta. Non trovo indicazioni al riguardo ed allora, dopo qualche giorno, invio una mail a Enel Energia (Allegato 2) spiegando il problema e richiedendo l'invio del documento originale. Mi rispondono dopo qualche giorno negando di aver in sospeso il rimborso da loro stessi predisposto e dal sottoscritto reclamato giustamente.
(Allegato 3). In passato ho già avuto un problema analogo per un altro rimborso di € 60 circa che non sono mai riuscito ad ottenere neppure con l'invio di fax e diverse lettere raccomandate. Questa volta non ci voglio proprio rinunciare. Cosa posso fare per ottenere il suddetto rimborso? Ringrazio per la vs cortese attenzione mentre resto in attesa di un vs gradito riscontro in merito: Cordiali saluti
Giambattista, da Merate (LC)