ENI ricorso

Buongiorno, alla fine di maggio 2018 vi ho inviato una lettera cartacea per l'annoso problema che ho con ENI che riassumo in breve. Si tratta di una utenza intestata a mia suocera morta 10 anni fa, le bollette sono sempre state tutte onorate. A causa di un cambio contatore mal gestito da ENI sono andato avanti anni per sistemare la situazione ed alla fine ho ottenuto non quanto mi era dovuto ma abbastanza.
A distanza di anni ENI si ancora rifà viva chiedendo il corrispettivo di 1200 mc mai consumati nel periodo indicato e comunque io ho sempre pagato tutto. Ho chiesto spiegazioni ma ENI (a parte l'ammissione di un solo dei tanti errori da loro commessi) continuano a non rispondermi alla domanda precisa che ho fatto. Alla fine di maggio 2018 ho scritto una raccomandata AR ad ENI (replicata via fax) ed ho spedito ad ADUC una copia (in allegato vi riallego quanto da me scritto). ENI non mi ha fornito alcun riscontro nè alla lettera nè all'ultimo fax. Passati tanti mesi ed in scadenza della bolletta a mio avviso ingiustamente emessa ho deciso di rivolgermi al servizio di conciliazione, ho appuntamento fra una settimana. Avete qualche suggerimento da darmi in virtù del fatto che la vicenda è anche complessa da spiegare ? Devo avere a portata di mano della documentazione?
Ringraziando per la cortese attenzione vi saluto cordialmente.
Massimo, dalla provincia di VE