Cara ADUC
Eni Gas e Luce
Domanda
9 ottobre 2019
Buongiorno, ho un contratto con ENI gas e luce. Chiedo consiglio per riattivare urgentemente la fornitura di energia elettrica.
Sono 11 GIORNI CHE MI HANNO STACCATO LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA e non per morosità visto che non ho ancora ricevuto fatture.
Il 13 settembre ho fatto richiesta telefonica di cessazione della fornitura del gas. Fatta registrazione telefonica, il 26 settembre mi hanno staccato la luce!!
Fatto reclamo telefonico, poi via PEC e infine con il loro modulo di segnalazione reclamo.
La fornitura di entrambi sono attive dal 1 Aprile 2019 e ad oggi, non ho ancora ricevuto una bolletta. I pagamenti sono tramite Banco Posta ma non è stata emessa ancora nessuna fattura.
Il 13 Settembre ho contattato il servizio clienti per chiudere la fornitura del gas, specificando che avevo aderito all'offerta Link Basic per luce e gas. Ho precisato che avevo acquistato una piastra elettrica per cucinare e visto che il gas lo usavo solo per quel motivo, e poco, ho chiesto di chiudere il contatore GAS per non spendere in quote e/o tasse e/o trasporto che sono fisse indipendentemente dal consumo di gas.
Un loro incaricato ha eseguito telefonicamente la procedura registrando la mia richiesta di cessazione GAS.
M ha commesso un errore (facendo richiesta per entrambe le forniture) e hanno staccato per prima cosa la luce.
Ho fatto innumerevoli reclami e loro hanno verificato che effettivamente è un loro errore e hanno richiesto al gestore di energia elettrica di riattivare la fornitura...a quanto dicono il 30 settembre.
Purtroppo però, oggi 5 Ottobre sono ancora senza luce.
Chiedo a voi un consiglio per accelerare la pratica e in seguito richiedere gli eventuali risarcimenti.
Non posso rivolgermi ad un altro gestore perché risulto ancora loro cliente (ci vorrebbero circa due mesi) e non posso disattivare il contratto immediatamente perchè ci hanno messo 13 giorni per chiudere la luce.
Vorrei rivolgermi ad un altro gestore che, se non fossi più cliente ENI, mi attiverebbe la fornitura in giornata.
Non so più cosa fare (vorrei anche denunciarli) e continuo ad avere enormi disagi.
Grazie per un'eventuale risposta
Antonio, dalla provincia di GE
Sono 11 GIORNI CHE MI HANNO STACCATO LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA e non per morosità visto che non ho ancora ricevuto fatture.
Il 13 settembre ho fatto richiesta telefonica di cessazione della fornitura del gas. Fatta registrazione telefonica, il 26 settembre mi hanno staccato la luce!!
Fatto reclamo telefonico, poi via PEC e infine con il loro modulo di segnalazione reclamo.
La fornitura di entrambi sono attive dal 1 Aprile 2019 e ad oggi, non ho ancora ricevuto una bolletta. I pagamenti sono tramite Banco Posta ma non è stata emessa ancora nessuna fattura.
Il 13 Settembre ho contattato il servizio clienti per chiudere la fornitura del gas, specificando che avevo aderito all'offerta Link Basic per luce e gas. Ho precisato che avevo acquistato una piastra elettrica per cucinare e visto che il gas lo usavo solo per quel motivo, e poco, ho chiesto di chiudere il contatore GAS per non spendere in quote e/o tasse e/o trasporto che sono fisse indipendentemente dal consumo di gas.
Un loro incaricato ha eseguito telefonicamente la procedura registrando la mia richiesta di cessazione GAS.
M ha commesso un errore (facendo richiesta per entrambe le forniture) e hanno staccato per prima cosa la luce.
Ho fatto innumerevoli reclami e loro hanno verificato che effettivamente è un loro errore e hanno richiesto al gestore di energia elettrica di riattivare la fornitura...a quanto dicono il 30 settembre.
Purtroppo però, oggi 5 Ottobre sono ancora senza luce.
Chiedo a voi un consiglio per accelerare la pratica e in seguito richiedere gli eventuali risarcimenti.
Non posso rivolgermi ad un altro gestore perché risulto ancora loro cliente (ci vorrebbero circa due mesi) e non posso disattivare il contratto immediatamente perchè ci hanno messo 13 giorni per chiudere la luce.
Vorrei rivolgermi ad un altro gestore che, se non fossi più cliente ENI, mi attiverebbe la fornitura in giornata.
Non so più cosa fare (vorrei anche denunciarli) e continuo ad avere enormi disagi.
Grazie per un'eventuale risposta
Antonio, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
dopo aver fatto i dovuti reclami, lei ha diritto all'indennizzo come da ns. scheda
https://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+standard+qualita+comuni_14543.php#Voce_2
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
https://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+standard+qualita+comuni_14543.php#Voce_2
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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