ENI / controversie

Salve vorrei chiedere un consiglio, eventualmente un aiuto.
Abbiamo aderito ad ENI luce e gas sconto semplice dal 01.10.2011. attratti dalla loro offerta presentata dal venditore a casa. Ci avevano prospettato un risparmio sicuro. Doveva essere una offerta super semplice, relax, senza pensieri etc. L’attivazione veloce. Il contratto cartaceo non e mai arrivato ma ci siamo trovati bene con L’Area Clienti online e la possibilità di vedere bolletta e poterla saldare prima del termine di scadenza usando canali digitali. Ero felice vedendo la bolletta trasparente e con pochi voci. Call Center disponibile e gentilissimo. Nel settembre 2014 ci siamo trasferiti e volevamo chiudere.
Non c’era verso di dismettere un contratto. Telefonate, fax, Pec, Raccomandate.
Abbiamo contestato due bollette emesse con il periodo di riferimento dopo la nostra partenza. Abbiamo reclamato le pratiche ritardate ed informazioni confuse fornite dal Assistenza Clienti. Non abbiamo ricevuto nessuna risposta fino ad oggi.
Sono state emesse l altra bolletta e una bolletta di conguaglio dal ottobre 2011, che ci hanno messo in ginocchio. Abbiamo avuto un monolocale con la cucina e bagno, senza asciugatrice o lavastoviglie, senza il condizionatore e dal 2012 senza lo scaldabagno. Quindi il consumo finale rilevato sembra esagerato, soprattutto paragonando con il nostro consumo attuale nella casa di doppia grandezza, due piani e più camere, con lo scaldabagno, lavastoviglie e anche la pompa dell’acqua. Purtroppo non possiamo verificare la sua correttezza.
Gli operatori di Call Center non hanno mai voluto sentire dell’autolettura. L’autolettura sul sito on line e disponibile solo per il servizio di fornitura del gas.
Lo super sconto non e stato applicato su tutto il consumo rilevato.
La fattura del conguaglio, almeno annuale, ci avrebbe dato l opportunità di verificare i nostri consumi ed anche valutare altre offerte. Ci avrebbe risparmiato lo stress davanti alla cifra salata da saldare al momento, quando ci troviamo in disagio economico derivato dalla situazione di crisi e perdita del lavoro. Prima potevamo tranquillamente affrontare anche le bollette più alte bimestrali o per il tempo più breve.
Vogliamo porgere il nostro lamento per quanto riguarda assistenza di Call Center ENI, con loro comportamento ed informazioni sbagliate ci hanno causato dei problemi seri.
Ci hanno convinto di non dover fare autolettura, spiegando che il contatore automatico era di ultima generazione, abilitato ad effettuare la lettura a distanza, e che stima era basata su lettura telematica. Abbiamo mandato il reclamo via PEC. Il contratto e stato chiuso con la data 8.03.2015. Dopo cinque mesi del delirio. Meno male non risultano i consumi nel locale che abbiamo lasciato.
Ci sentiamo ingannati.
Vogliamo chiedere indennizzo, la detrazione e la rateizzazione in piccole rate. Vogliamo passare immediatamente, senza ostacoli all’altro distributore.
Massimo, da Anzio (RM)