enel mancato rimborso

salve, allego il mio reclamo ad Enel, non si tratta di grandi cifre ma è una questione di principio, mi sento presa in giro dal comportamento di questa, che dovrebbe essere, una grande azienda.
Ho preso più appuntamento per il distacco e il successivo riallaccio di un’utenza e per più volte non si sono presentati all’appuntamento, con mia (e non solo mia) perdita di tempo inutile,mi hanno successivamente detto che per ogni appuntamento mancato mi avrebbero fatto un rimborso di 30€ ora mi liquidano dicendo invece che loro si sono presentati ed ero io invece ad essere assente!! capisce bene che non sono i 60€ che mi fanno infuriare ma la presa in giro, io c’ero eccome se c’ero, possibile che possano fare questo? non sono obbligati a lasciare una comunicazione se passano e non mi trovano, come faccio a dimostrare che stanno mentendo?
Maria Antonietta, da Roma (RM)