Enel distacco fornitura risarcimento

Scrivo per un vostro parere. Lo scorso anno ricevo da Enel una fattura di 488,03 euro, conguaglio di un biennio. Peccato che il conguaglio si basasse su letture stimate e che (ho scoperto con la consulente di enel) perfino la lettura di apertura contratto era stimata! La consulente avvia dunque dei solleciti ad Acea, il distributore, perchè invii le letture effettive, nel frattempo la fattura viene sospesa. Ad aprile 2015, per decorrenza dei termini, il caso passa all'Autorità garante per l'energia, ma nel frattempo mi arrivano solleciti di pagamento e una diffida che preannuncia il distacco della fornitura. Ad ogni comunicazione arrivata ho provveduto a contattare il call center, a cui dovevo ogni volta spiegare tutta la storia (possibile che ci sia così scarsa comunicazione all'interno della stessa azienda?). Mi veniva risposto perciò che avrebbero nuovamente segnalato la cosa e di non preoccuparmi. L'ultima telefonata in questo senso l'ho ricevuta il 03/08/2015, ma il 05/08/2015 si è proceduto con il distacco della fornitura, senza che nessuno mi abbia avvertita. In quei giorni ero in vacanza e ho scoperto l'accaduto solo in data 17/08/15. A parte il contenuto del frigorifero da buttare e l'odore nauseabondo del freezer il disagio maggiore è stato per il fatto di non poter aprire le tapparelle elettriche, per cui con una bambina di 2 anni e un cardiopatico ultrasettantenne al seguito ho dovuto pernottare fuori casa. Chiamo immediatamente il call center e mi rispondo che il distacco è avvenuto per il mancato pagamento di 77,03 euro. Questa cifra, mi viene spiegato, è una compensazione avvenuta a seguito dell'invio della lettura effettiva da parte di Acea. L'operatrice mi dice che Enel non è tenuta a inviarmi comunicazione, ma secondo loro come avrei dovuto fare per saperlo? Non ho mai ricevuto una fattura che indicasse la nuova cifra da pagare...Comunque effettuo il pagamento entro le 13, nella speranza (a detta dell'operatrice) di riavere la corrente al massimo il giorno dopo. Invece il riallaccio è avvenuto soltanto il 20/08/2015. Come se non bastasse ora mi vengono addebitati i costi di riallaccio della fornitura e addirittura interessi di mora per la fattura che è stata sospesa per mesi. Ritengo che il distacco sia stato illecito, poichè io non ero morosa, ma soltanto in attesa di chiarimenti e di comunicazioni. Vorrei sapere se a vostro avviso possono esserci gli estremi per un risarcimento dei danni morali e materiali provocati da tale episodio e se posso chiedere il rimborso dei costi di mora e di riallaccio della fornitura. Non voglio rassegnarmi all'idea di essere un ostaggio nelle loro mani.
Grazie.
Simonetta, da Roma (RM)