ENEL contenzioso

Buongiorno ho pagato con bonifico una bolletta enel energia di eu 25 eu circa poi ho chiuso il contratto enel per passare ad altro operatore. Mi arriva la bolletta di chiusura, sono a credito di 11 eu, mi scrivono in bolletta che la bolletta precedente da 25 eu circa non è stata pagata. Questa è la seconda volta che me lo scrivono! Per ben due volte ho inoltrato via "pec" tutta la pratica dalla quale si evince che ho regolarmente pagato nei tempi, anzi in anticipo! Tutto è ampiamente comprovato dalla contabile bancaria e dalla conferma della stessa ad oggi non mi ha riaccreditato l'importo che risulta regolarmente addebitato.
Ora come devo procedere contro questi filibustieri che non mi danno alcuna risposta? Grazie della Vostra.
Patrizia, da Origgio (VA)