enel bollette doppio pagamento

Buongiorno
n data 4/01/20014 ricevo una lettera da enel che mi accusa di essere insolvente per una bolletta ( la prima che conteneva i costi di allacciamento) che io non ho mai ricevuto. Mi dicono di fare subito il bonifico e di mandare un fax. lo faccio in data 8/01/2014. Oggi sul mio conto (20/01/2014) enel si prende ancora i soldi per la stessa bolletta tramite rid bancario ( che nel frattempo ho attivato). Chiamo e mi dicono che l'unica bolletta emessa è quella che mi hanno scalato oggi, non ce ne sono altre quindi l'ho pagata due volte.
Non voglio lo storno sulla prossima bolletta, voglio i miei soldi subito perchè ne ho bisogno, come posso fare?
grazie
Silvia, da Scanzorosciate