Cara ADUC
Elettrodomestico in garanzia fermo 2 mesi
Domanda
31 ottobre 2019
Buongiorno,
ho acquistato una lavasciuga Indesit a servizio del mio affittacamere, quindi acquisto con fattura intestata a partita IVA.
La lavasciuga ha avuto un primo problema dopo meno di 3 mesi dall'installazione (a cura del venditore), risolto in tempi brevi in garanzia. Dopo altri 6 mesi circa ha avuto un altro problema, bloccandosi completamente. E' di nuovo intervenuto il centro assistenza, con più di un tentativo, cambiando anche dei pezzi importanti, ma senza arrivare ad una risoluzione. Dopo vari solleciti telefonici e via mail al Servizio Clienti Whirlpool, hanno alla fine deciso di sostituire in garanzia la lavasciuga. Pare che abbiano
spedito la macchina nuova ieri, che arriverà al Centro Assistenza, che provvederà a consegnarmela e ad installarla.
Mi sono naturalmente lamentata del fatto che, dal 5 settembre u.s. quando è stato aperta la richiesta di intervento in garanzia, a quando finalmente avrò di nuovo la disponibilità di utilizzo della lavasciuga, saranno passati ben 2 mesi. Ciò significa che, per 2 mesi, non ho avuto a disposizione lo strumento "lavasciuga" con il conseguente danno di non poter lavare e asciugare la biancheria, e dovendomi quindi rivolgere (in attesa della soluzione) ad una lavanderia esterna con conseguente esborso di circa 300 Euro al mese.
Sono naturalmente consapevole che, trattandosi di un acquisto professionale, la garanzia applicabile non è quella del consumatore, ma è ridotta da 24 a 12 mesi.
Detto questo, però, nei 12 mesi la garanzia è valida ed è stata applicata dal produttore (come dimostrato dagli interventi eseguiti in garanzia e dalla decisione finale di sostituire la macchina in garanzia).
Ora però vorrei sapere se, visti i tempi lunghissimi di risoluzione del problema, su un elettrodomestico di fondamentale importanza, posso rivalermi in qualche modo ed ottenere un indennizzo per le spese extra che ho dovuto sostenere in questi 2 mesi, per lavare e asciugare la biancheria visto il non funzionamento della lavasciuga.
Attendo risposta e rimango a disposizione, se desiderate contattarmi.
Cordiali saluti.
Silvia
ho acquistato una lavasciuga Indesit a servizio del mio affittacamere, quindi acquisto con fattura intestata a partita IVA.
La lavasciuga ha avuto un primo problema dopo meno di 3 mesi dall'installazione (a cura del venditore), risolto in tempi brevi in garanzia. Dopo altri 6 mesi circa ha avuto un altro problema, bloccandosi completamente. E' di nuovo intervenuto il centro assistenza, con più di un tentativo, cambiando anche dei pezzi importanti, ma senza arrivare ad una risoluzione. Dopo vari solleciti telefonici e via mail al Servizio Clienti Whirlpool, hanno alla fine deciso di sostituire in garanzia la lavasciuga. Pare che abbiano
spedito la macchina nuova ieri, che arriverà al Centro Assistenza, che provvederà a consegnarmela e ad installarla.
Mi sono naturalmente lamentata del fatto che, dal 5 settembre u.s. quando è stato aperta la richiesta di intervento in garanzia, a quando finalmente avrò di nuovo la disponibilità di utilizzo della lavasciuga, saranno passati ben 2 mesi. Ciò significa che, per 2 mesi, non ho avuto a disposizione lo strumento "lavasciuga" con il conseguente danno di non poter lavare e asciugare la biancheria, e dovendomi quindi rivolgere (in attesa della soluzione) ad una lavanderia esterna con conseguente esborso di circa 300 Euro al mese.
Sono naturalmente consapevole che, trattandosi di un acquisto professionale, la garanzia applicabile non è quella del consumatore, ma è ridotta da 24 a 12 mesi.
Detto questo, però, nei 12 mesi la garanzia è valida ed è stata applicata dal produttore (come dimostrato dagli interventi eseguiti in garanzia e dalla decisione finale di sostituire la macchina in garanzia).
Ora però vorrei sapere se, visti i tempi lunghissimi di risoluzione del problema, su un elettrodomestico di fondamentale importanza, posso rivalermi in qualche modo ed ottenere un indennizzo per le spese extra che ho dovuto sostenere in questi 2 mesi, per lavare e asciugare la biancheria visto il non funzionamento della lavasciuga.
Attendo risposta e rimango a disposizione, se desiderate contattarmi.
Cordiali saluti.
Silvia
Risposta ADUC
per il cod. consumo art.130/5, le riparazioni o sostituzioni devono avvenire in un congruo termine e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Pertanto lei può mettere in mora la società e richiedere il rimborso delle spese
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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